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2025年供水公司服务质量合同二篇

篇一

甲方（供水公司）：________________________

乙方（用户）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就供水服务相关事宜协商一致，订立本合同。

第一条定义与解释

在本合同中，下列词语具有以下含义：

“供水服务”是指甲方通过其供水设施向乙方提供的符合国家标准的饮用水供应服务。

“水质标准”是指国家或地方规定的饮用水质量标准，目前执行的标准为《生活饮用水卫生标准》（GB5749）。

“水压标准”是指供水管道末端在正常用水时段应达到的最小压力值，具体为每平方公里水头压力不低于____米（或每米水柱压力不低于____千帕）。

“供水时间”是指甲方承诺正常供水的时段，居民用水为每日____:____至____:____，工业用水为每日____:____至____:____（具体时段可根据区域和协议调整）。

“用户”是指与本合同签订供水服务协议的个人或单位。

“抄表周期”是指甲方进行水量抄录的周期，本合同约定为每月一次。

“服务响应时间”是指甲方接到用户报修或投诉后，开始处理或到达现场所需的最长时间限制，紧急抢修为____小时，一般报修为____小时。

“供水分区”是指甲方负责供水服务的具体地理范围，以双方签字确认的图纸或文件为准。

第二条甲方权利与义务

1.甲方有权按照国家规定收取水费。

2.甲方有义务按照合同约定的时间、水压、水质标准向乙方供水，确保供水设施的正常运行。

3.甲方负责供水主管网及公共用户总水表前供水设施的维护、检修和更新改造，保障供水的稳定性和安全性。

4.甲方必须遵守国家及地方的水质标准，建立完善的水质检测体系，定期对供水水质进行检测，并将检测结果按月度在服务区域显著位置公示或通过官方网站公布。

5.甲方应根据合同约定或行业标准，维持乙方水表处的水压在规定范围内，保障基本用水需求。

6.甲方有义务提供清晰的用水收费标准、缴费方式、服务流程及查询途径，并在营业厅或官方网站公布。

7.甲方应建立畅通的用户服务渠道，包括24小时客服热线____、网上服务平台网址____等，及时处理用户的报修、投诉和建议。

8.甲方应按照规定周期进行抄表，并在抄表后____日内向用户提供准确的用水量账单。如遇特殊情况，可提前或推后抄表，但需提前通知用户。

9.甲方有义务对用户内部供水管道及用水设施的基本安全使用进行指导，并定期（一般每年一次）开展安全检查宣传。

第三条乙方权利与义务

1.乙方有权在甲方服务范围内，按照合同约定获得符合标准的供水服务。

2.乙方有权要求甲方对供水水质、水压等进行检测和评估，并获取相关检测报告。

3.乙方有义务按照甲方提供的账单和约定的时间、方式，按时足额缴纳水费。逾期缴费的，需按月利率____%支付滞纳金。

4.乙方有义务妥善保管甲方安装于用户内部的计量装置（水表）及其连接管道，不得擅自拆除、改动、屏蔽或绕越。因乙方原因造成水表及管道损坏的，乙方应承担维修或更换费用，费用标准按甲方公布的价格执行。

5.乙方有义务遵守国家和地方关于节约用水、用水安全的有关规定，不得利用供水进行洗车、景观用水等非生活必需的高耗水活动，不得转供水量或从事任何可能危害供水设施安全的行为。

6.乙方发现供水设施漏水、爆管、水质异常（如出现异味、色状改变）、水压不足等问题时，应及时通知甲方客服热线____，并配合甲方进行维修、检查和水质采样等工作。

7.乙方有义务接受甲方依据国家相关规定进行的用水检查，并如实提供有关资料。

第四条服务质量标准与考核

1.供水水质必须达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的要求，甲方应定期（如每季度或半年）将水质检测报告提供给乙方查阅或在其门户网站公布。

2.供水压力：在正常供水时段，乙方水表处的水压应不低于每平方公里水头压力____米（或每米水柱压力不低于____千帕）。甲方每年应进行至少____次压力监测，并将结果纳入服务考核。

3.供水稳定性：除计划性停水外，乙方区域内的平均瞬时断水时间不超过____分钟。计划性停水应提前____小时通过公告或短信等方式通知用户，并尽量安排在周末或夜间用水低谷期。

4.服务响应速度：

*紧急抢修（如爆管、大面积停水）：接到报修通知后____小时内响应，____小时内到达现场并开始抢修。

*一般报修（如水表故障、管道漏水）：接到报修通知后____小时内响应，____小时内到达现场处理。

*投诉处理：接到投诉后____小时内响应，____日内给予答复或解决方案。

5.抄表准确性：抄表误差不得超过____%。如发