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2025年AI客服系统协议

甲方：[甲方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的[公司类型]公司，其注册地址为[甲方地址]。

乙方：[乙方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的[公司类型]公司，其注册地址为[乙方地址]。

鉴于甲方希望采购并使用乙方提供的AI客服系统（以下简称“系统”），乙方同意提供该系统并为其提供相关服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条系统描述

1.1系统概述：乙方提供的AI客服系统是指由乙方开发、拥有知识产权并部署在[服务器所在地/云平台]的智能客服系统。该系统通过自然语言处理、机器学习等技术，能够模拟人类客服人员与用户进行交互，提供信息查询、业务办理、问题解答、情感分析等服务。

1.2系统功能：系统应具备但不限于以下功能：

*支持网站、APP、微信公众号、微博、短信、电话等多种渠道的接入；

*能够理解用户的自然语言输入，包括语音和文字；

*能够根据知识库和预设规则，自动回答用户的问题；

*能够支持用户进行部分业务的在线办理，例如订单查询、修改个人信息等；

*能够识别用户的情感状态，并根据情感状态调整回复策略；

*能够在系统无法处理用户问题时，将用户转接给人工客服；

*能够对用户交互数据进行统计分析，并提供报表和洞察；

*乙方应根据甲方的需求，提供系统的定制化服务，例如界面定制、功能定制等。

1.3系统部署：系统可以部署在甲方指定的服务器上，也可以部署在乙方的云平台上。具体部署方式由双方另行协商确定。

1.4系统升级：乙方应定期对系统进行升级，以提升系统的性能和功能。升级内容包括但不限于：

*对自然语言处理、机器学习等算法进行优化，提升系统的准确率和效率；

*增加新的功能模块，例如多语言支持、智能推荐等；

*对系统进行安全加固，提升系统的安全性。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1权利：

*按照本协议约定享有系统的使用权；

*要求乙方提供系统相关的技术支持和培训；

*要求乙方按照本协议约定进行系统升级和维护；

*对系统的使用情况进行监督和评估；

*要求乙方保护甲方的数据安全和隐私。

2.1.2义务：

*按照本协议约定向乙方支付系统费用；

*提供系统运行所需的硬件和软件环境；

*配合乙方进行系统部署和调试；

*对系统的使用情况进行维护和管理；

*对用户数据进行备份和保管；

*遵守本协议约定的保密条款。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1权利：

*按照本协议约定向甲方收取系统费用；

*要求甲方提供系统运行所需的必要条件；

*对系统进行升级和维护；

*对系统使用情况进行监控和分析。

2.2.2义务：

*按照本协议约定向甲方提供系统；

*保证系统的稳定性、可靠性和安全性；

*提供系统相关的技术支持和培训；

*按照本协议约定进行系统升级和维护；

*保护甲方的数据安全和隐私；

*遵守本协议约定的保密条款。

第三条费用与支付

3.1费用：系统费用包括系统使用费、维护费和升级费。具体费用标准由双方另行协商确定。

3.2支付方式：甲方应按照本协议约定向乙方支付系统费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付等。

3.3付款期限：甲方应在[具体时间]内支付[具体金额]的系统费用。

第四条服务期限

4.1服务期限：本协议的服务期限为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

4.2续约：服务期限届满前[具体时间]，双方应就续约事宜进行协商。续约条件由双方另行协商确定。

第五条保密条款

5.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开的信息。

5.2保密义务：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。

5.3例外情况：以下情况不属于保密信息的披露或使用：

*接收方从第三方合法获得该信息；

*接收方有权公开该信息；

*接收方