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2025年公共关系师职业资格考试《企业危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关中，首要任务是（）

A.确保企业经济利益不受损失

B.尽快将危机信息传达给所有员工

C.确定危机责任并追究相关人员

D.立即启动最高级别的应急预案

答案：B

解析：危机公关的首要任务是信息传递和内部稳定。在危机发生时，企业需要尽快将危机信息传达给所有员工，确保员工了解情况，避免内部信息不对称导致恐慌和混乱。同时，员工是企业对外沟通的重要力量，需要他们保持一致口径，共同应对危机。确保经济利益、追究责任和启动应急预案都是重要的，但都建立在信息传递和内部稳定的基础之上。

2.以下哪项不是危机公关中的“三T原则”（）

A.Tellyoursideofthestory（说出你的一面）

B.Tellitfast（快速传播）

C.Tellthewholetruth（说出全部真相）

D.Tellitclearly（清晰传播）

答案：C

解析：危机公关中的“三T原则”包括：Tellyoursideofthestory（说出你的一面），Tellitfast（快速传播），Tellitclearly（清晰传播）。这个原则强调在危机发生时，企业要主动、快速、清晰地发布信息，掌握舆论主动权。而“说出全部真相”虽然重要，但在危机初期往往不现实，甚至可能对企业不利，需要根据情况选择性披露信息。

3.企业在危机公关中，以下哪项做法是不恰当的（）

A.坦诚面对危机，不隐瞒问题

B.及时发布官方声明，说明情况

C.通过多种渠道发布信息，确保信息传递

D.在危机初期，将所有责任推给竞争对手

答案：D

解析：危机公关要求企业坦诚面对危机，及时发布官方声明，通过多种渠道发布信息，确保信息传递的及时性和广泛性。将所有责任推给竞争对手是不恰当的做法，这不仅无法解决问题，还会损害企业的信誉和形象，激化矛盾，使危机进一步升级。

4.在危机公关过程中，以下哪项是最重要的（）

A.法律团队介入，评估法律风险

B.公关团队制定传播策略

C.高层管理人员亲自出面发声

D.监控舆情，了解公众态度

答案：D

解析：在危机公关过程中，监控舆情，了解公众态度是最重要的。只有准确了解公众的关切、疑虑和态度，企业才能制定出有效的应对策略，发布有针对性的信息，化解危机。法律团队介入、公关团队制定传播策略、高层管理人员亲自出面发声都是重要的，但都建立在对舆情准确把握的基础之上。

5.企业在危机公关中，以下哪项是“推诿”的表现（）

A.公开道歉，承认错误

B.说明情况，解释原因

C.将责任推给第三方，如供应商或合作伙伴

D.寻求专业人士的帮助，如公关顾问

答案：C

解析：企业在危机公关中，应勇于承担责任，而不是推诿责任。公开道歉、说明情况、解释原因都是积极应对危机的表现。将责任推给第三方，如供应商或合作伙伴，是典型的“推诿”行为，这会损害企业的信誉和形象，使公众对企业的信任度下降，不利于危机的解决。

6.在危机公关中，以下哪项是“沉默”策略的适用情况（）

A.危机初期，信息不明朗时

B.危机严重，无法控制时

C.危机涉及敏感信息，不宜公开时

D.危机已得到控制，但仍有负面影响时

答案：C

解析：在危机公关中，“沉默”策略是指在危机涉及敏感信息，不宜公开时采取的一种策略。这种策略的目的是避免敏感信息泄露，导致危机进一步升级。在危机初期、危机严重时、危机已得到控制但仍有负面影响时，企业都需要积极应对，而不是“沉默”。只有在特定情况下，才考虑“沉默”策略。

7.企业在危机公关中，以下哪项是“真诚”的表现（）

A.使用华丽的辞藻，夸大事实

B.承认错误，承担责任

C.通过大量广告，掩盖问题

D.指责竞争对手，转移焦点

答案：B

解析：企业在危机公关中，应展现“真诚”的态度，承认错误，承担责任。这是赢得公众信任的关键。使用华丽的辞藻、夸大事实、通过大量广告掩盖问题、指责竞争对手转移焦点都是不真诚的表现，这些做法不仅无法解决问题，还会损害企业的信誉和形象，使危机进一步升级。

8.在危机公关过程中，以下哪项是“速度”原则的重要体现（）

A.在危机发生后的第一时间发布官方声明

B.在社交媒体上频繁发布信息，regardlessofthecontent

C.在危机处理过程中，不断更新信息，保持透明

D.在危机结束后，立即开展公关活动，重塑形象

答案：A

解析：在危机公关过程中，“速度”原则要求企业快速反应，在危机发生后的第一时间发布官方声明，掌握舆论主动权。在社交媒体上频繁发布信息，regard