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2025年城管督察面试题及答案

第一题：情景模拟题

某日下午，你带队在老旧社区周边开展市容环境专项督察时，发现一家早餐店将桌椅、泔水桶等物品超出门店2米占道经营，地面有明显油污。店主是位60岁左右的老人，情绪激动地说：“我儿子住院要花钱，孙女上学要交学费，不摆出来根本赚不到钱！”周边逐渐聚集10余名围观群众，其中有人用手机拍摄，有人小声议论“城管又欺负老人”。作为督察组负责人，你会如何处理？

参考答案：

首先，控制现场秩序，避免矛盾升级。我会示意组员保持冷静，自己上前半步与老人保持1.5米左右安全距离，举手示意暂停拍摄的群众：“各位街坊，我们是区城管督察队的，今天是来了解情况、解决问题的，大家有疑问可以一起沟通。”同时安排一名组员引导围观群众到安全区域，避免堵塞交通或引发二次聚集。

其次，安抚老人情绪，建立沟通基础。用温和语气说：“阿姨，我看到您这儿摆了这么多东西确实辛苦，儿子住院、孙女上学，家里担子重，换作是谁都会着急（共情）。但您看这地面油污，要是有老人小孩路过滑倒，咱们更麻烦，对不对？（换位思考）”待老人情绪稍缓后，递上一瓶矿泉水：“先喝口水，咱们慢慢说。”

第三，明确执法依据，说明利害关系。掏出执法记录仪开机，同步展示《城市市容和环境卫生管理条例》相关条款：“阿姨，根据规定，门店经营不得超出门窗、外墙范围，您这属于占道经营，按标准是要责令整改的（法律告知）。但我们今天不是来罚款的，是帮您想办法（表明立场）。”

第四，提出替代方案，解决实际困难。询问：“您的早餐店主要卖包子、豆浆，高峰期也就早上6点到9点对吧？这样，我联系社区，看看能不能在旁边小广场划个临时便民摊位（时间错峰），或者协调市场监管部门帮您申请‘小微餐饮临时备案’，把操作区往后挪半米，门口摆个移动餐车（空间调整）。既不占道，还能多卖点（利益引导）。”

第五，跟进后续落实，避免问题反弹。现场联系社区工作人员到场，当场约定3日内上门勘查摊位选址；留下个人工作电话：“阿姨，这两天有困难随时打我电话，我们帮您一起跑手续。”同时安排组员用清洁剂清理地面油污，向围观群众说明：“大家放心，我们执法不是一刀切，会尽量考虑民生需求。后续有类似问题，欢迎拨打12319热线反馈。”

最后，整理现场情况录入督察系统，24小时内回访老人，确认整改方案推进进度；将此次事件作为典型案例，在队内培训会上分享“柔性执法+精准帮扶”的处理思路。

第二题：案例分析题

某街道连续3个月在“市容环境红黑榜”中排名末位，主要问题包括：①流动摊贩聚集区反复整治后反弹；②部分商铺“门前三包”责任制落实不到位，垃圾随意堆放；③共享单车乱停乱放现象严重，占用盲道和消防通道。作为新上任的督察组组长，你会如何开展针对性督察？

参考答案：

第一步，全面调研，找准问题根源。

1.数据复盘：调取街道近3个月的巡查记录、12319投诉工单、红黑榜扣分明细，梳理高频问题发生时段（如早7-9点、晚5-7点）、重点区域（如学校、菜市场周边）、涉及主体（流动摊贩以中老年为主，商铺多为小餐饮、水果店）。

2.现场蹲点：连续3天早中晚错时巡查，观察流动摊贩的进货路线、收摊时间，记录商铺垃圾堆放是否因清运不及时（如垃圾车9点后才到，导致商铺8点就把垃圾摆出来）；查看共享单车乱停区域是否有停放指示牌缺失、电子围栏覆盖不全等问题。

3.访谈沟通：与街道城管中队队员座谈，了解是否存在“重整治轻长效”“考核压力大导致简单驱赶”等情况；与流动摊贩代表（如固定在某位置经营的摊主）聊天，询问“为什么不愿进便民市场”（可能是租金高、位置偏、时间限制严）；与商铺店主交流“门前三包”落实困难（可能是缺乏垃圾桶、保洁员清扫不及时）。

第二步，分类施策，推动问题整改。

针对流动摊贩反弹：

-协调商务、市场监管部门，在摊贩聚集区周边1公里内增设2处“早市便民点”，设置4:30-8:30限时经营区，免收摊位费但需签订“卫生承诺书”，由街道安排专人现场管理垃圾清运。

-对不愿进便民点的流动摊贩，联合交警部门核查其是否为“谋生型”（如低保户、残疾人），符合条件的纳入“民生帮扶清单”，协调社区提供保洁、绿化等公益岗位；对“盈利型”摊贩（如年轻摊主、经营多品类商品），加大夜间突击检查频次，联合市场监管部门查处无照经营行为。

针对“门前三包”落实不到位：

-制作“门前三包”责任牌（含店主姓名、责任范围、监督电话），在商铺显眼位置悬挂，接受群众监督；

-联合环卫部门调整垃圾清运时间（如早6点前完成主街清运），为小餐饮商铺免费配备带盖垃圾桶，解决“垃圾无处放”问题；

-每月开展“文明商铺”评选，对连续3个月达标的商铺给予“减免垃圾处理费”奖励，对屡教不改的录入信用管理系