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2025年城市轨道交通站务员(四级)理论备考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.城市轨道交通车站客服中心受理的乘客事务中，不属于票务类的是：

A.车票分析

B.储值卡充值

C.遗失物品登记

D.超时票处理

答案：C

2.乘客持单程票进站后，因设备故障无法正常出站，正确处理流程是：

A.引导至客服中心，确认进站信息后免费更新车票

B.要求乘客重新购票

C.登记乘客信息后放行

D.联系车控室查询进站记录后补收最低票价

答案：A

3.车站发生大客流时，三级客流控制的顺序是：

A.站台→站厅→出入口

B.出入口→站厅→站台

C.站厅→站台→出入口

D.站台→出入口→站厅

答案：B

4.自动售票机（TVM）显示“暂停服务”时，站务员应首先：

A.张贴故障标识

B.查看设备状态指示灯

C.重启设备

D.报告车控室

答案：B

5.乘客携带未折叠的婴儿车进站时，正确的服务要求是：

A.禁止进站

B.引导使用垂直电梯

C.要求折叠后通过闸机

D.协助通过宽通道闸机

答案：D

6.下列属于车站一级动火区域的是：

A.站厅公共区

B.设备区配电间

C.站台层

D.员工休息室

答案：B

7.储值卡余额低于线网最低票价时，乘客进站闸机显示“余额不足”，正确处理方式是：

A.引导至TVM充值后进站

B.发售1次性出站票

C.免费放行

D.登记后放行

答案：A

8.车站发生客伤事件时，第一时间应：

A.保护现场

B.联系保险公司

C.送医救治

D.记录乘客信息

答案：C

9.屏蔽门与车门间隙超过标准值（通常为10cm）时，站务员应：

A.通知司机暂缓关门

B.手动操作屏蔽门关闭

C.放置警示标识

D.报告车控室并做好监护

答案：D

10.运营结束后，票款加封的正确要求是：

A.使用普通信封封装

B.双人当面清点后加封

C.单人完成加封

D.次日再清点确认

答案：B

11.乘客询问“末班车时间”时，正确回答应包含：

A.本站发车时间

B.终点站到达时间

C.下一班车时间

D.邻站发车时间

答案：A

12.车站消防栓压力不足时，站务员应首先：

A.检查消防泵状态

B.报告车控室

C.手动加压

D.更换消防带

答案：B

13.乘客持过期单程票（超过24小时未使用）进站，正确处理是：

A.免费更新

B.按线网最高票价补收

C.回收车票并发售新票

D.登记后放行

答案：C

14.站台接发列车时，站务员显示“好了”信号的标准动作是：

A.单臂高举向两侧快速摆动

B.单臂平伸指向司机室

C.双臂在胸前交叉

D.单臂拢起小臂向上高举

答案：D

15.车站AFC系统出现网络中断时，应急措施不包括：

A.人工发售纸票

B.闸机设置为自由通行模式

C.引导乘客到客服中心处理

D.关闭所有TVM

答案：B

16.特殊天气（如暴雨）时，车站重点防护区域是：

A.站厅广告灯箱

B.出入口扶梯

C.设备区空调机房

D.站台屏蔽门

答案：B

17.乘客携带长度1.8米的行李进站，正确处理是：

A.禁止携带

B.引导通过宽通道闸机

C.要求分拆携带

D.登记后放行

答案：A（注：通常规定行李长度不超过1.6米）

18.车站客服中心现金备用金的管理要求是：

A.与票款合并存放

B.每日清点一次

C.双人双锁保管

D.由值班站长单独管理

答案：C

19.乘客突发疾病晕倒在站厅，站务员应首先：

A.拨打120

B.疏散周围乘客

C.检查呼吸和意识

D.取急救箱

答案：C

20.自动扶梯上行时突然反向运行，正确处置是：

A.立即按下急停按钮

B.引导乘客快速离开

C.报告车控室

D.检查电机故障

答案：A

21.车站发生火情但未确认具体位置时，站务员应遵循的疏散原则是：

A.向火源相反方向疏散

B.向最近的出口疏散

C.等待指令再行动

D.优先疏散儿童和老人

答案：A

22.储值卡办理退卡时，卡内余额超过多少需预约？

A.100元

B.200元

C.500元