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2025年城市管理人员招聘面试练习题及答案解析

一、综合分析类题目

问题：某一线城市为提升城市精细化管理水平，试点推行“流动摊位数字化积分制”——为流动摊贩建立电子档案，根据卫生维护、服从管理、经营时间等维度每月评分，积分达标者可优先申请固定便民摊位，积分过低者限制经营区域。政策实施三个月后，部分摊贩反映“评分标准太细、操作麻烦”，部分居民认为“流动摊点仍存在占道、脏乱问题”，你如何看待这一政策？

参考作答：

该政策是城市管理从“简单禁止”向“规范引导”转型的积极尝试，核心是通过量化管理平衡民生需求与城市秩序，但在落地过程中暴露出精细化与可操作性、政策目标与群众体验的矛盾，需要辩证看待。

首先，政策初衷具有合理性。一方面，流动摊贩是低收入群体的重要生计来源，完全禁止会影响民生；另一方面，无序经营确实带来交通拥堵、环境脏乱等问题。数字化积分制通过“激励+约束”的方式，既保留了摊贩的生存空间，又试图通过规则引导其规范经营，符合“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）的理念，有助于构建柔性管理生态。

其次，当前争议反映政策需优化的方向。摊贩认为“评分标准太细”，可能是因为规则设计未充分考虑摊贩的文化水平和操作能力，比如电子档案的操作流程是否过于复杂、评分指标是否与实际经营场景脱节（如“卫生维护”是否明确具体标准）；居民觉得“问题仍存在”，可能是因为积分与实际管理效果的联动不够，比如积分扣减后是否有即时的整改措施，或对高积分摊贩的奖励（如优先申请固定摊位）是否足够有吸引力，导致部分摊贩仍存侥幸心理。

最后，改进建议可从三方面入手：一是优化规则设计，通过座谈会听取摊贩、居民代表意见，简化非核心指标（如合并“经营时间合规”与“服从管理”的评分项），增加“负面清单”（明确哪些行为直接扣分），提升可操作性；二是加强配套服务，为摊贩提供电子档案操作培训，在重点区域设置“积分服务点”，由管理人员协助更新数据；三是强化结果运用，除优先申请固定摊位外，可增加“积分兑换物资”（如免费摊位清洁工具）等小奖励，同时对连续低分摊贩开展“一对一指导”，而非直接限制经营，避免激化矛盾。

解析：此题考察考生对城市管理创新政策的分析能力，重点看是否能结合“民生”与“秩序”的平衡展开，既肯定政策方向，又能从执行细节、群众体验角度提出改进建议。需避免片面否定或盲目肯定，要体现辩证思维和问题解决意识。

二、应急应变类题目

问题：你带领两名协管员在老城区巡查时，发现一家早餐摊占道经营（摊位超出划定区域50厘米）。上前劝阻时，摊主（60岁左右，身着破旧围裙）情绪激动，大声说：“我凌晨3点就起来准备，就多摆半米，不影响行人！我儿子残疾，孙子要上学，全家就靠这个摊！”此时周围已聚集10余名群众，有人用手机拍摄，有人小声议论“城管又欺负老人”。你会如何处理？

参考作答：

面对此情况，需优先控制现场秩序，避免矛盾升级，同时兼顾执法规范与人文关怀，具体分四步处理：

第一步，稳定情绪，缓和对立。立即示意协管员暂停记录，自己上前半步，保持微笑并降低语速：“阿姨，您先别急，我们不是来砸摊的。这么早出摊确实辛苦，我理解您养家的不容易（共情）。不过现在围了这么多人，您先消消气，咱们慢慢说，别耽误您做生意（转移焦点）。”同时用眼神示意协管员引导围观群众疏散，避免聚集。

第二步，了解情况，明确问题。待摊主情绪稍缓后，蹲下身（拉近距离）说：“阿姨，您说多摆半米不影响行人，我来量量看（现场测量）。您看，这里是划定的黄线（指向地面标线），现在摊位超出了30厘米（用更易接受的数字）。这条巷子本来就窄，早上上班的人多，万一碰翻您的油锅，伤了孩子或老人，咱们都担不起责任（讲清危害）。”同时询问家庭情况：“您刚才说儿子残疾，是需要长期照顾吗？孙子上几年级了？（体现关心）”

第三步，提出方案，灵活处理。根据实际情况提供替代选项：“阿姨，咱们区有‘便民早餐点’计划，在前面50米的小广场有固定摊位，租金比这里低，还能遮风挡雨（提供替代方案）。如果您今天愿意把摊位收回到黄线内，我们可以记录为‘首次提醒’，不扣分（柔性执法）。要是您觉得收摊麻烦，我们帮您一起挪（主动协助）。”若摊主仍有顾虑，可补充：“您留个电话，我明天联系社区，看看能不能申请临时救助或就业帮扶（延伸服务）。”

第四步，跟进反馈，避免反复。处理完毕后，让协管员用执法记录仪拍摄整改后的摊位状态，告知摊主：“今天的情况我们记录了，下周同一时间我们再来巡查，相信您会配合（明确后续监督）。”同时，将现场情况上报中队，建议对老城区早餐摊的划线标准进行复核（如是否因人流变化需调整区域），并联系社区核实摊主家庭情况，推动帮扶措施落实。

解析：此题考察考生的现场处置能力，关键看是否能做到“法理情”