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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员日常清洁工作中，布草消毒的正确步骤是？

A.擦净后消毒

B.先消毒再擦净

C.混合消毒剂后直接使用

D.每次消毒前需稀释

【参考答案】A

【解析】布草消毒需先彻底擦净表面污渍，再按比例喷洒消毒剂。选项B顺序错误，选项C和D不符合标准操作流程。

2、客房服务中，以下哪种情况属于设备异常需立即报告？

A.洗衣机运行声音稍大

B.吸尘器滚轮轻微卡顿

C.冰箱温度显示异常

D.浴室地漏排水缓慢

【参考答案】C

【解析】冰箱温度异常可能影响食材保存，属于安全隐患。选项A和B属于正常磨损，D可通过疏通解决。

3、客房服务员发现浴缸水龙头漏水，应优先采取哪种措施？

A.尝试更换生锈螺丝

B.用胶带临时密封

C.立即关闭总阀报修

D.自行拆卸维修

【参考答案】C

【解析】漏水可能导致水流浪费或设备损坏，立即关闭总阀可避免进一步损失。选项A、B、D均存在操作风险。

4、客房清洁中，以下哪种清洁剂适用于玻璃器皿？

A.84消毒液

B.多功能清洁剂

C.玻璃专用剂

D.洗洁精

【参考答案】C

【解析】玻璃专用剂含碱性成分，能有效去除油污且不残留水渍。选项A腐蚀性强，B含漂白剂可能损伤涂层，D仅清洁油脂。

5、服务员交接班时，必须检查的项目不包括？

【】A.客人遗留物品登记B.垃圾桶满溢情况C.设备运行状态D.空调滤网清洁周期

【参考答案】D

【解析】滤网清洁属于定期维护，交接班需关注实时状态。选项A、B、C均为当日可见异常。

6、客房服务员发现地毯起毛，应优先？

A.剪掉毛球

B.拉伸复位

C.报修专业处理

D.用吸尘器清理

【参考答案】C

【解析】地毯起毛多为纤维断裂，自行拉伸易导致更大损伤。选项A、B、D无法彻底解决问题。

7、客房布草更换周期一般为？

A.每周1次

B.每周2次

C.每月1次

D.按客人要求灵活调整

【参考答案】B

【解析】行业标准规定布草每周至少更换2次，选项D可能影响卫生质量。

8、客人反映卫生间镜面有水渍，应首先？

A.用干布擦拭

B.检查是否有破损

C.涂抹专用防雾剂

D.告知客人稍等处理

【参考答案】A

【解析】水渍可能是清洁不彻底，优先擦拭确认问题。选项B、C需先确认原因，D延误服务。

9、客房服务员在更换床单时，发现枕头套有污渍应如何处理？

A.直接更换新枕芯

B.用中性清洁剂局部擦拭后继续使用

C.消毒后继续使用

D.记录污渍位置并上报

【参考答案】B

【解析】枕头套污渍需用中性清洁剂局部处理，避免损坏面料，消毒后仍可使用。选项A浪费资源，C未说明消毒方式，D不符合服务规范。

10、布草洗涤后需进行几次消毒处理？

A.1次

B.2次

C.3次

D.根据洗涤量决定

【参考答案】B

【解析】中级工需执行两次消毒（初洗+终洗），确保卫生达标。选项A不全面，C超出常规流程，D无依据。

11、客房电源检查中，漏电保护装置应______天测试一次。

A.1

B.7

C.15

D.30

【参考答案】C

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，30天测试一次漏电保护装置，选项A/B/D不符合标准。

12、清洁地毯时，吸尘器滚刷应每______米调整一次角度。

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】B

【解析】中级工操作规范要求每10米调整滚刷角度，避免清洁不均。选项A/B/D未达标准。

13、客房卫生间镜子清洁后，应使用哪种工具检查水渍？

A.干布

B.湿布

C.镜面纸

D.洗手液

【参考答案】C

【解析】镜面纸可检测清洁效果，选项A/B未擦干会残留水渍，D不相关。

14、布草运输过程中，应避免______。

A.暴晒

B.搁置潮湿处

C.直接接触化学药剂

D.使用专用推车

【参考答案】B

【解析】潮湿环境易滋生细菌，选项A/C/D符合规范。

15、客房服务员发现空调滤网积灰严重，应优先采取什么措施？

A.更换滤网

B.清洁后继续使用

C.拆下晾晒

D.直接联系维修

【参考答案】A

【解析】中级工更换滤网，选项B/C/D不符合安全标准。

16、清洁地毯时，哪种工具能同时去除污渍和杀菌？

A.吸尘器

B.沙发刷

C.消毒喷雾

D.油刷

【参考答案】C

【解析】消毒喷雾可杀菌去污，选项A/D仅清洁，B不适用。

17、客房服务员清洁卫生间时，下列哪种消毒方式需使用含氯消毒剂？

A.洗手台表面消毒

B.洗漱台水龙头

C.马桶内壁

D.地面擦拭

【参考答案】C

【解析】马桶内壁需用含氯消毒剂（如84消毒液）浸泡消毒，因其表面易残