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2025年互联网营销师营销自动化提升客户关系管理效率专题试卷及解析1

2025年互联网营销师营销自动化提升客户关系管理效率专

题试卷及解析

2025年互联网营销师营销自动化提升客户关系管理效率专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在营销自动化系统中，用于根据用户行为触发个性化邮件的功能被称为？

A、批量邮件发送

B、触发式营销

C、A/B测试

D、内容管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发式营销是营销自动化的核心功能，能够根据用户特定

行为（如浏览商品、加入购物车等）自动发送个性化内容。A选项批量邮件发送缺乏个

性化，C选项A/B测试用于优化营销效果，D选项内容管理是基础功能但非触发机制。

知识点：营销自动化核心功能。易错点：容易混淆触发式营销与批量发送的区别。

2、以下哪项指标最能体现营销自动化对客户关系管理的效率提升？

A、邮件打开率

B、客户生命周期价值

C、网站流量

D、社交媒体粉丝数

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期价值（CLV）综合反映营销自动化带来的长

期客户价值提升，而其他选项均为单一过程指标。A选项仅反映邮件效果，C选项侧重

流量，D选项关注社交影响力。知识点：CRM效率评估指标。易错点：容易忽视长期

价值指标而选择过程指标。

3、营销自动化系统中”客户评分”模型的主要作用是？

A、统计客户数量

B、评估客户购买意向

C、记录客户基本信息

D、分析客户地理位置

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户评分模型通过多维度数据（行为、属性等）量化客户

购买意向，帮助销售团队优先跟进高价值客户。A、C、D选项均为基础数据管理功能。

知识点：客户评分模型原理。易错点：容易混淆评分与基础数据管理的区别。

4、在营销自动化流程中，“线索培育”的主要目标是？

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A、快速转化所有线索

B、逐步提升线索成熟度

C、减少线索数量

D、增加线索来源

【答案】B

【解析】正确答案是B。线索培育通过持续个性化互动，逐步将未成熟线索转化为

销售就绪状态。A选项不现实，C选项与目标相反，D选项属于前端获客环节。知识点：

线索培育策略。易错点：容易误解为立即转化而非渐进式培育。

5、以下哪项不是营销自动化提升CRM效率的关键技术？

A、人工智能算法

B、实时数据同步

C、手动数据录入

D、多渠道整合

【答案】C

【解析】正确答案是C。手动数据录入会降低效率，与自动化理念相悖。A、B、D

选项均为提升效率的关键技术支撑。知识点：营销自动化技术架构。易错点：容易忽视

自动化与手动操作的矛盾性。

6、营销自动化中”动态内容”是指？

A、定期更新的固定内容

B、根据用户属性实时变化的内容

C、随机展示的内容

D、多媒体内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。动态内容能根据用户画像实时调整展示内容，实现真正个

性化。A选项仍是静态内容，C选项缺乏针对性，D选项仅指内容形式。知识点：个性

化内容技术。易错点：容易混淆动态更新与动态内容的区别。

7、在客户旅程映射中，营销自动化主要优化哪个阶段？

A、认知阶段

B、考虑阶段

C、决策阶段

D、全阶段

【答案】D

【解析】正确答案是D。现代营销自动化系统能覆盖从获客到留存的全客户旅程。A、

B、C选项均为单一阶段，不够全面。知识点：客户旅程管理。易错点：容易低估营销

自动化的覆盖范围。

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8、以下哪项是营销自动化提升客户忠诚度的有效方式？

A、频繁发送促销邮件

B、基于行为的个性化关怀

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