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2025年山西社区《网格员》重点题型汇编及答案

一、公共基础知识题（含时政、省情、社区治理政策）

题目1：2024年山西省政府工作报告中提出“深化全科网格服务管理”，请简述“全科网格”的核心内涵及山西推进该工作的具体举措。

答案：

“全科网格”核心内涵是打破传统网格按单一职能划分的模式，构建“多网融合、一员多能”的基层治理单元，要求网格员承担信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等综合职责，实现“一格覆盖、全事通办”。

山西推进举措包括：①优化网格划分标准，以300-500户为基本单元，整合党建、综治、城管等7类原有网格，实现“多网合一”；②开展“全科培训”，通过“线上+线下”轮训，重点强化政策解读、沟通技巧、应急处置等能力；③配套“智慧网格”平台，依托“晋治通”APP集成人口、房屋、隐患等12类基础数据，网格员可实时上报事件并跟踪办理进度；④建立“网格吹哨、部门报到”机制，明确32类需部门协同解决的事项清单，确保问题“发现-上报-处置-反馈”闭环管理。

题目2：根据《山西省社区治理促进条例》，社区居民委员会的职责中“组织开展社区协商”具体包括哪些内容？请列举3类常见协商事项及协商流程。

答案：

“组织开展社区协商”指居委会牵头，组织居民、驻区单位、社会组织等就社区公共事务进行沟通讨论，推动达成共识。常见协商事项包括：①老旧小区改造方案（如停车位规划、加装电梯）；②社区公共空间使用（如健身器材摆放、文化活动场地分配）；③物业服务费调整或公共收益管理。

协商流程一般为：①收集议题（通过网格走访、意见箱、线上平台征集）；②确定参与主体（根据议题涉及范围邀请利益相关方）；③提前3日公示方案及时间地点；④召开协商会议（居委会主持，记录发言要点）；⑤形成协商结果（经多数同意后公示，报街道备案）；⑥跟踪落实（定期向居民反馈进展）。

题目3：2024年中央一号文件强调“加强农村社区治理”，但本题聚焦城市社区。请结合山西实际，说明城市社区在“推进以人为核心的新型城镇化”中应重点做好哪3项服务？

答案：

①新市民融入服务：针对进城务工人员、高校毕业生等群体，通过举办“社区文化节”“技能培训课堂”，提供就业信息对接、子女入学政策咨询，帮助其熟悉社区环境，参与社区事务；②适老化服务：山西60岁以上人口占比超20%，需重点建设“社区食堂”“日间照料中心”，推广“一键呼叫”智能设备，组织“银龄互助队”解决独居老人买菜、就医等需求；③青少年关爱服务：依托“社区儿童之家”，联合学校、社工机构开展课后托管、兴趣拓展活动，针对留守儿童、困境儿童建立“一对一”帮扶档案，联动民政部门落实救助政策。

二、社区工作实务题（含信息采集、矛盾调解、特殊群体服务）

题目4：某社区计划开展全员人口信息采集，要求“底数清、情况明、数据准”。作为网格员，你会如何组织实施？需注意哪些关键环节？

答案：

实施步骤：①前期准备：领取《人口信息采集表》，熟悉采集指标（姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式、就业状况、特殊群体标识等），调试“晋治通”APP，与物业、楼长对接确定入户时间（避开上班高峰，优先晚间或周末）；②入户采集：穿戴网格员标识，亮明身份，说明目的（强调信息仅用于社区服务，严格保密），逐户登记。对不在家住户，通过物业联系、留便签预约二次入户；③数据核对：当日完成APP录入，重点核查身份证号、联系方式等关键信息，对“人户分离”“空挂户”标注备注；④查漏补缺：3日内对未采集户“回头看”，联合志愿者通过电话、微信补充信息；⑤数据上报：经社区主任审核后，导出电子台账并归档纸质表。

关键环节：保护居民隐私（不泄露信息给无关方）、确保数据时效性（标注采集日期）、分类标注特殊群体（如残疾人、低保户、独居老人）以便后续精准服务。

题目5：某老旧小区3单元201室住户反映，楼上301室长期漏水导致自家墙面发霉，多次沟通无果，情绪激动表示“要砸楼板”。作为网格员，你会如何处理？

答案：

处理流程：①立即介入：第一时间上门安抚201室住户，告知“会全力协调，避免冲突”；②现场核查：查看201室漏水痕迹、受损面积，同时到301室检查水管（重点查看卫生间、厨房管道接口），确认是否为人为使用不当（如未关水龙头）或管道老化；③沟通调解：若301室责任明确（如管道未及时维修），组织双方当面协商，建议301室“先维修管道，再协商赔偿”；若责任存疑（如主水管问题），联系物业检测，明确责任主体（物业或开发商）；④跟进落实：督促责任方3日内完成维修，维修后回访201室确认是否仍有漏水；⑤建立档案：记录事件经过、处理结果，在网格日志中备注“3单元水管老化问题”，建议社区向街道申请老旧管网改造项目。

题目6：社区内有一