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辽宁邮政考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括以下哪种业务（）

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.快递业务

答案：C

2.邮政企业的服务宗旨是（）

A.迅速准确B.为人民服务C.优质高效

答案：B

3.以下不属于邮政业务的是（）

A.储蓄B.保险代理C.房产销售

答案：C

4.国内普通信函的最大重量限度是（）

A.20克B.100克C.200克

答案：B

5.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）

答案：A

6.以下哪种不属于邮政资费的计费方式（）

A.按重量计费B.按体积计费C.按距离计费

答案：C

7.邮政服务质量指标不包括（）

A.邮件丢失率B.顾客投诉率C.员工离职率

答案：C

8.下列哪项不属于邮政职业道德内容（）

A.敬业爱岗B.团结协作C.追求利润

答案：C

9.国内挂号信函每件最低保价金额为（）

A.1元B.5元C.10元

答案：A

10.邮政企业营业时间的规定是（）

A.全年无休B.每周至少营业6天C.每周至少营业5天

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的特点包括（）

A.公益性B.均等性C.强制性D.营利性

答案：ABC

2.以下属于邮政传统业务的有（）

A.函件业务B.包裹业务C.汇兑业务D.报刊发行

答案：ABCD

3.邮政金融业务包括（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.保险业务D.投资业务

答案：ABC

4.邮件按处理手续分为（）

A.平常邮件B.给据邮件C.特快专递邮件D.普通包裹

答案：AB

5.邮政编码的作用有（）

A.提高邮件分拣效率B.方便用户查询C.保障邮件安全D.便于邮政网络规划

答案：AD

6.邮政服务质量的评价指标有（）

A.邮件时限准时率B.邮件完好率C.服务态度满意度D.业务创新能力

答案：ABC

7.邮政职业道德规范包括（）

A.尽职B.尽责C.创优D.守纪

答案：ABCD

8.国内邮件禁止寄递的物品有（）

A.易燃易爆物品B.腐蚀性物品C.毒品D.反动报刊

答案：ABCD

9.邮政的服务理念包含（）

A.用户至上B.迅速准确C.安全方便D.热情周到

答案：ABCD

10.邮政企业的社会责任有（）

A.保障公民通信权利B.促进经济发展C.推动文化传播D.维护社会稳定

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自行决定停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务。（）

答案：错误

2.挂号信可以不进行登记直接投递。（）

答案：错误

3.邮政储蓄就是银行储蓄，二者没有区别。（）

答案：错误

4.邮政编码全国统一由6位数字组成。（）

答案：正确

5.邮政企业只需要注重经济效益，不需要考虑社会效益。（）

答案：错误

6.平常邮件在传递过程中发生丢失，邮政企业不承担赔偿责任。（）

答案：正确

7.邮政服务人员可以根据心情决定服务态度。（）

答案：错误

8.国际邮件的寄递和国内邮件寄递要求完全一样。（）

答案：错误

9.邮政企业可以随意调整资费标准。（）

答案：错误

10.邮政职业道德是邮政员工在工作中应遵循的行为规范。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要性。

答案：邮政普遍服务保障公民基本通信权利，促进信息传递与交流。是国家基本公共服务的一部分，对缩小城乡差距、推动经济发展、维护社会稳定有重要意义，体现社会公平。

2.列举三种提高邮政服务质量的措施。

答案：加强员工培训，提升业务能力与服务态度；优化作业流程，提高邮件处理效率和准确性；建立有效投诉处理机制，及时解决用户问题，改进服务。

3.邮政企业开展金融业务的优势有哪些？

答案：网点分布广泛，贴近城乡居民；拥有庞大客户群体；品牌信誉度高；具备丰富的客户服务经验，这些优势利于开展金融业务。

4.简述邮政职业道德的核心内容。

答案：邮政职业道德核心内容包括敬业爱岗、文明生产，这要求员工热爱本职工作，遵守职业纪律；还包括团结协作、优质服务，强调内部合作与为用户提供优质服务。