铁路动车组列车保洁质量规范.docxVIP

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FORMTEXT铁路动车组列车保洁质量规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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FORMTEXT中国职业安全健康协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/COSHAXXXX—2025

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STYLEREF标准文件_文件编号T/COSHAXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国职业健康安全协会清洁专委会提出。

本文件由中国职业健康安全协会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

铁路动车组列车保洁质量规范

范围

本规范对铁路动车组列车列车保洁服务提出了质量要求。

本规范适用于中华人民共和国境内铁路开行的动车组列车的保洁服务。

规范性引用文件

本文件引用了下列规范性文件：

1.中国国家铁路集团有限公司《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）

术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

动车组列车：EMUtrain

指由自带动力装置的动车和不带动力装置的拖车编成的机车车辆一体化旅客列车。

3.2

库内保洁作业：in-depotcleaningoperation

指动车组列车在库内指定地点进行的动车组列车车内保洁作业。包括动车组各车厢内各部位全面清洁。

3.3

折返站保洁作业：cleaningoperationsatrailwayturnaroundstations

指动车组列车在折返站停车期间进行的动车组列车车内保洁作业。在规定时间内，对车厢迅速进行基本清扫和整理。

3.4

途中保洁作业：on-traincleaningoperations

指动车组列车运行途中随车进行的车内保洁作业。

3.5

深度保洁作业：traindeepcleaningoperations

指利用在动车所停留期间对动车组车厢内部进行的全面彻底保洁作业（包括但不仅限于清洁或更换座椅套，车内需登高的作业以及清洁边角棱牙顽固污渍等）。

3.6

外部保洁作业：trainbodycleaning

指利用在动车所停留期间对动车组外部进行的保洁作业。

3.7

滤网清洗作业：filtercleaning

指对滤网、滤材进行清洁、清洗的保洁作业。

3.8

绝缘子擦拭作业:cleaningofinsulators

指对受电弓区域绝缘子胴体、中柱、褶边以及底座进行擦拭的保洁作业。

3.9

吸污作业：trainvacuumcleaningoperation

指在指定地点对集便器进行排污的保洁作业。

4基本规定

4.1保洁人员年龄男性应在18岁至60岁之间，女性在18岁至55岁之间，初中以上文化程度，会讲普通话，身体健康，持有健康证。

4.2随车保洁员男性年龄应在18岁至50岁之间，身高不低于170CM。女性在18岁至45岁之间，身高不低于155CM。

4.3上岗前应接受规范作业和安全教育培训，能够承担保洁工作,知晓作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。经理论、实作考试合格，取得上岗证后方可上岗。

4.5工作期间服从管理，听从指挥。

4.6熟知作业内容，清楚作业程序和作业标准，作业时不简化程序、不降低标准。

4.7熟知相关客运服务设备设施的功能，并能够熟练使用。

4.9爱护列车设备设施，不浪费服务备品。

5礼仪规范

5.1着装统一、整齐规范、佩戴工牌。胸章牌戴于左胸上方相应位置。工牌包含单位、姓名、工号等内容。

5.2仪容整洁，发型自然大方、梳理整齐。

5.3列队出退、勤，并按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

5.4服务时举止文明、态度和蔼、表情自然、庄重大方、用语规