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医院预检分诊人员技能等级评定标准

一、引言

医院预检分诊是医疗服务体系中的关键环节，其核心职能在于快速、准确地识别患者病情严重程度，科学分流患者至相应的诊疗区域，从而保障医疗安全、优化医疗资源配置、提升患者就医体验。为进一步规范预检分诊人员的专业行为，明确其能力要求，激励其职业发展，特制定本技能等级评定标准。本标准旨在建立一套科学、客观、系统的评价体系，引导预检分诊人员持续提升专业素养与服务能力。

二、评定原则

1.能力导向原则：以预检分诊人员应具备的实际工作能力为核心评价依据，注重实践技能与综合素养的结合。

2.分层递进原则：根据技能水平和工作经验的差异，划分不同等级，形成清晰的能力提升路径。

3.客观公正原则：评定过程与结果力求客观、公平、公正，标准统一，程序规范。

4.持续发展原则：鼓励预检分诊人员通过学习与实践不断提升技能水平，评定结果作为个人职业发展和医院人才培养的重要参考。

三、评定对象与组织

1.评定对象：医院内从事预检分诊工作的专业人员。

2.评定组织：由医院质量管理部门、护理部、医务部及相关临床科室专家共同组成预检分诊人员技能等级评定委员会，负责评定工作的组织实施与结果审核。

四、技能等级划分与评定标准

本标准将预检分诊人员技能等级划分为初级、中级、高级和资深四个层级。

（一）初级预检分诊人员

1.理论知识

*掌握基础医学常识、常见急症的识别要点及处理原则。

*熟悉医院科室设置、专科特色及就诊流程。

*了解医疗相关法律法规基础知识，如患者隐私权保护等。

*掌握预检分诊的基本概念、目的、流程及常用工具的使用方法。

2.专业技能

*问诊与信息采集：能够运用基本问诊技巧，准确收集患者的主要症状、发病时间、既往史、过敏史等关键信息。

*症状识别与初步判断：能够识别常见症状，如发热、腹痛、外伤等，并对一般急症与非急症做出初步区分。

*风险评估：能够使用基础的预检分诊评分工具（如改良早期预警评分等）对患者进行初步风险评估。

*分流引导：能够根据初步判断结果，正确引导患者至相应的普通门诊、急诊或专科门诊就诊。

*基础急救配合：了解基础生命支持的概念，能在指导下配合进行初步急救措施，如协助吸氧、测量生命体征等。

*沟通协调：能够使用文明用语，与患者及家属进行基本的沟通，解答简单的就诊咨询。

*信息录入：能够准确、规范地将患者信息录入医院信息系统。

3.实践经验

*在上级预检分诊人员指导下，能够完成日常预检分诊工作。

*累计从事预检分诊工作时间达到规定时限。

4.职业素养

*具备良好的服务意识和责任心，工作认真细致。

*着装规范，仪表端庄，举止得体。

*能够遵守医院各项规章制度和工作流程。

（二）中级预检分诊人员

1.理论知识

*系统掌握常见急症、危重症的病理生理机制、临床表现、鉴别诊断及紧急处理原则。

*熟悉各类传染病的早期识别要点、报告流程及防护措施。

*掌握常用预检分诊评分工具的原理及应用方法，并能根据评估结果做出初步决策。

*了解医院应急预案中与预检分诊相关的内容。

2.专业技能

*问诊与信息采集：能熟练运用系统问诊技巧，快速抓住重点，识别潜在的危重信息。

*症状识别与判断：能准确识别急危重症的典型表现，如脑卒中、急性心肌梗死、严重创伤等，并能对复杂或不典型症状进行初步分析。

*风险评估与分级：能独立、熟练运用预检分诊工具对患者进行风险评估和分级，并根据分级结果合理安排就诊顺序和就诊区域。

*应急处置能力：能独立处理常见的突发状况，如患者突发晕厥、轻微外伤等，并能启动相应的应急预案流程，及时呼叫急救支援。

*沟通协调与冲突处理：能与患者、家属及医护人员进行有效沟通，解释分诊依据，妥善处理一般的就诊矛盾和投诉。

*健康教育：能对患者进行基本的就诊指导和健康教育，如传染病预防知识、慢病管理注意事项等。

*信息分析与反馈：能对预检分诊数据进行初步整理，并向上级反馈工作中发现的问题。

3.实践经验

*独立承担预检分诊工作，能较好地完成日常及一般性高峰时段的分诊任务。

*累计从事预检分诊工作时间达到规定时限，并在初级岗位上表现合格。

*参与过一定数量的急症或危重患者的初步分诊与引导工作。

4.职业素养

*具备较强的责任心、同情心和服务意识，能主动为患者提供帮助。

*具备良好的观察力和应变能力，能及时发现潜在风险。

*具有较好的团队协作精神，能与相关科室人员有效配合。

（三）高级预检分诊人员

1.理论知识

*深入理解急危重症医学相关理论，掌握多系统疾病的鉴别诊断要点。

*精通各类预检