医院改善就医感受 提升患者就医体验工作总结.docxVIP

医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结

在医疗服务领域，患者的就医感受和体验是衡量医院服务质量的重要标准。近年来，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将改善患者就医感受、提升就医体验作为医院发展的重要目标，通过优化服务流程、加强医患沟通、提升医疗技术、改善就医环境等一系列举措，取得了显著成效。以下是对我院在这方面工作的详细总结。

一、优化服务流程，提高就医效率

（一）完善预约挂号系统

为解决患者挂号难、排队时间长的问题，我院大力完善预约挂号系统。开通了多种预约方式，包括医院官网、微信公众号、手机APP、电话预约、自助机预约以及现场窗口预约等，方便患者根据自身需求选择合适的预约途径。同时，增加了预约号源的投放比例，提前放出一周甚至更长时间的号源，让患者有更充裕的时间安排就诊。

此外，对预约挂号系统进行了智能化升级，实现了分时段预约。患者可以根据自己的时间选择具体的就诊时间段，大大减少了在医院等待的时间。通过系统的短信提醒功能，在就诊前一天和就诊当天分别向患者发送提醒短信，避免患者错过就诊时间。目前，预约挂号率已达到[X]%以上，有效地分流了患者，改善了就诊秩序。

（二）优化就诊流程

在门诊区域，重新规划了科室布局，将相关科室集中设置，减少患者在不同科室之间的奔波距离。同时，设立了导医服务台，配备了专业的导医人员，为患者提供咨询、指引等服务。导医人员会根据患者的病情和需求，帮助患者快速找到相应的科室和医生，节省了患者的就诊时间。

在检查检验方面，整合了检查检验资源，优化了检查检验流程。实现了检查检验结果的电子化传输和共享，患者在做完检查后无需再长时间等待纸质报告，医生可以直接在系统中查看检查检验结果，提高了诊断效率。同时，通过与第三方检验机构合作，开展了远程检验项目，缩短了一些特殊检验项目的报告时间。

（三）简化缴费和结算流程

为方便患者缴费，我院引入了多种缴费方式，除了传统的现金和银行卡缴费外，还支持微信、支付宝等移动支付方式。在门诊和住院部均设置了自助缴费机，患者可以在自助缴费机上轻松完成缴费操作，无需再到窗口排队缴费。

在住院结算方面，推行了一站式结算服务。患者在出院时，只需在一个窗口即可完成所有费用的结算，包括医保报销和个人自付部分。同时，加强了与医保部门的沟通和协作，加快了医保报销的审核速度，让患者能够及时享受到医保待遇。

二、加强医患沟通，构建和谐医患关系

（一）开展医患沟通培训

为提高医护人员的医患沟通能力，我院定期组织医患沟通培训课程。邀请专业的心理学专家、沟通技巧培训师等为医护人员进行授课，培训内容包括沟通技巧、倾听技巧、情绪管理、医患纠纷处理等方面。通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种形式，让医护人员掌握有效的医患沟通方法和技巧。

同时，将医患沟通能力纳入医护人员的绩效考核体系，激励医护人员积极提高自身的沟通水平。通过培训和考核，医护人员的医患沟通能力得到了显著提升，能够更好地与患者进行交流和沟通，了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加贴心的服务。

（二）建立医患沟通制度

建立了完善的医患沟通制度，要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节都要与患者进行充分的沟通。在患者入院时，责任护士要向患者介绍医院的环境、规章制度、主管医生和护士等信息，让患者尽快熟悉医院的环境和就医流程。

在治疗过程中，医生要及时向患者和家属告知病情、治疗方案、治疗效果以及可能出现的风险等信息，让患者和家属能够充分了解治疗情况，积极配合治疗。在患者出院时，医生要为患者提供详细的出院指导，包括用药注意事项、饮食调理、康复锻炼等方面的内容，确保患者能够顺利康复。

（三）搭建医患沟通平台

为加强医患之间的沟通和交流，我院搭建了多种医患沟通平台。设立了院长信箱、投诉电话、意见箱等，方便患者和家属对医院的服务质量、医疗技术、就医环境等方面提出意见和建议。医院安排专人负责收集和整理患者的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行处理。

同时，利用医院的微信公众号、官网等平台，定期发布医疗科普知识、医院动态、专家出诊信息等内容，加强与患者的互动和交流。通过在线咨询功能，患者可以随时向医生咨询相关问题，医生会及时给予回复和解答。

三、提升医疗技术，保障医疗安全

（一）加强人才培养和引进

人才是医院发展的核心竞争力。我院高度重视人才培养和引进工作，制定了完善的人才培养计划。定期选派医护人员到国内外知名医院进行进修学习，参加学术交流会议和培训课程，不断更新知识和技能。

同时，加大了人才引进力度，通过招聘、引进等方式，吸引了一批优秀的医学人才加入我院。为引进的人才提供良好的工作环境和发展空间，充分发挥他们的专业优势和作用。目前，我院拥有一支高素质、专业化的医护人员队伍，为提升医疗技术水平提供了有力的人才保障。

（二）推进临床