2025下半年高级软件水平考试系统规划与管理师案例分析真题及解析.docxVIP

2025下半年高级软件水平考试(系统规划与管理师)案例分析真题及解析

一、案例分析题

1.某企业为了提升信息化管理水平，决定引入一套新的企业资源规划（ERP）系统。在项目启动阶段，企业成立了项目组，制定了项目计划。然而，在系统上线后，却出现了一系列问题，如部分业务流程无法正常运行、数据准确性差、员工操作不熟练等。请分析可能导致这些问题的原因，并提出相应的解决措施。()

A.原因：需求调研不充分、系统测试不全面、培训不到位；措施：重新进行需求调研、加强系统测试、开展针对性培训

B.原因：技术选型不合理、项目进度把控不严、数据迁移错误；措施：更换技术方案、调整项目进度、检查并修正数据迁移

C.原因：供应商服务不到位、网络环境不稳定、硬件设备老化；措施：与供应商沟通改进、优化网络环境、更新硬件设备

D.以上都有可能

答案：D

解析：在引入新的ERP系统后出现业务流程无法正常运行、数据准确性差、员工操作不熟练等问题，可能是由多种因素导致的。选项A中需求调研不充分会使系统功能与实际业务需求不匹配，导致业务流程无法正常运行；系统测试不全面可能无法发现系统中的潜在问题，影响数据准确性；培训不到位会使员工操作不熟练。选项B中技术选型不合理可能导致系统性能不佳，影响业务流程；项目进度把控不严可能导致系统匆忙上线，存在各种问题；数据迁移错误会直接影响数据的准确性。选项C中供应商服务不到位可能无法及时解决系统运行中出现的问题；网络环境不稳定和硬件设备老化会影响系统的正常运行。所以以上原因都有可能，应综合考虑并采取相应的解决措施。

2.某软件企业承接了一个大型软件开发项目，项目周期为一年。在项目进行到半年时，客户提出了一些新的功能需求。项目经理经过评估后发现，实现这些新需求需要增加额外的资源和时间。请分析项目经理应该如何应对客户的新需求，并说明理由。()

A.直接拒绝客户的新需求，因为项目已经进行到一半，增加需求会打乱原有的计划

B.立即接受客户的新需求，并安排团队加班加点完成，以满足客户的要求

C.与客户进行沟通，详细了解新需求的具体内容和重要性，评估其对项目的影响，然后与客户协商解决方案

D.先拖延一段时间，等项目接近尾声时再考虑是否接受新需求

答案：C

解析：在项目进行过程中客户提出新需求是比较常见的情况。直接拒绝客户的新需求（选项A）可能会影响客户满意度，不利于企业与客户的长期合作。立即接受客户的新需求并安排团队加班加点完成（选项B）可能会导致团队压力过大，影响项目质量，同时也可能会增加项目成本。先拖延一段时间（选项D）可能会使问题更加复杂，也不利于项目的顺利进行。而与客户进行沟通，详细了解新需求的具体内容和重要性，评估其对项目的影响，然后与客户协商解决方案（选项C）是比较合理的做法。这样既可以充分考虑客户的需求，又可以避免对项目造成过大的影响，保证项目能够在合理的范围内顺利进行。

3.某企业的信息系统管理部门负责维护企业的多个业务系统。最近，他们发现其中一个业务系统的性能明显下降，经常出现响应缓慢的情况。请分析可能导致系统性能下降的原因，并提出相应的解决措施。()

A.原因：服务器硬件配置不足、数据库性能不佳、网络带宽不足；措施：升级服务器硬件、优化数据库、增加网络带宽

B.原因：系统软件存在漏洞、应用程序代码有问题、用户访问量过大；措施：修复系统软件漏洞、优化应用程序代码、限制用户访问量

C.原因：数据存储设备故障、系统日志文件过大、安全防护软件影响性能；措施：更换数据存储设备、清理系统日志文件、调整安全防护软件设置

D.以上都有可能

答案：D

解析：系统性能下降可能是由多种因素引起的。选项A中服务器硬件配置不足会导致系统处理能力有限，影响响应速度；数据库性能不佳可能会使数据查询和处理变慢；网络带宽不足会影响数据的传输速度。选项B中系统软件存在漏洞可能会导致系统不稳定，影响性能；应用程序代码有问题可能会导致程序运行效率低下；用户访问量过大可能会使系统负载过高。选项C中数据存储设备故障会影响数据的读写速度；系统日志文件过大可能会占用大量的系统资源；安全防护软件影响性能可能会导致系统运行变慢。所以以上原因都有可能，需要综合排查并采取相应的解决措施。

4.某公司的IT服务管理部门采用ITIL（信息技术基础架构库）框架进行服务管理。在一次服务请求处理过程中，发现服务请求的响应时间过长，客户满意度较低。请分析可能导致服务请求响应时间过长的原因，并提出相应的改进措施。()

A.原因：服务台人员技能不足、流程繁琐、知识库不完善；措施：加强服务台人员培训、优化服务流程、完善知识库

B.原因：资源分配不合理、服务级别协议（SLA）不明确、沟通不畅；措施：合理分配资源、明确SLA、加强沟通

C.原因：监控机制不完