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2025年AI客服数据使用协议合同

甲方（数据提供方/委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（数据处理方/服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方希望利用乙方提供的AI客服系统（以下简称“AI客服系统”）提升客户服务效率和质量，乙方愿意提供AI客服系统及相关服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就AI客服系统产生的数据（以下简称“数据”）的使用事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条数据范围与类型

1.1甲方同意将其使用的AI客服系统所产生的数据提供给乙方使用。数据具体类型包括但不限于：

（1）用户交互数据：用户通过AI客服系统进行的查询、咨询、反馈、投诉等对话记录，包括文本、语音（经处理后的转文本）、图像等信息；用户提供的个人信息（经甲方脱敏或匿名化处理的部分），如用户标识、用户画像标签等。

（2）业务数据：与用户交互相关的业务背景信息，如产品信息、订单详情、服务请求类型、处理结果等。

（3）系统数据：AI客服系统的运行日志、会话时长、响应时间、系统错误日志、模型交互日志等。

（4）用户评价数据：用户对AI客服服务或处理结果的满意度评分、评论意见等。

1.2上述数据以AI客服系统实际记录和生成为准。数据格式可能包括但不限于日志文件、数据库记录、API接口传输数据等。

1.3甲方明确声明，本协议所述数据中不包括但不限于：任何涉及国家秘密、国家安全的信息；任何未经授权的第三方商业秘密；甲乙双方约定不共享的高度敏感个人信息；以及法律、法规规定禁止共享的其他数据。

第二条数据使用目的与方式

2.1乙方使用本协议约定数据的目的限于：

（1）优化和改进AI客服系统的性能，包括但不限于提升自然语言理解能力、对话生成质量、问题解决率等；

（2）对AI客服系统的运行状况进行监控、分析和性能评估，以持续优化服务；

（3）进行用户行为分析、服务效果分析，为甲方提供业务洞察和报告；

（4）根据法律法规要求或双方书面约定进行数据使用。

2.2乙方使用数据的方式包括但不限于：

（1）对数据进行存储、处理和分析，以支持AI客服系统的训练、微调和日常运行；

（2）在确保数据安全和匿名化的前提下，进行聚合统计分析，生成综合性报告供甲方查阅；

（3）对数据进行模型训练和算法优化，旨在提升AI客服的整体智能化水平。

2.3乙方承诺，除为本协议约定目的所必需外，不得将甲方数据用于任何其他用途，不得泄露给任何未经甲方事先书面同意的第三方。

第三条数据安全与保密

3.1乙方应承担保障甲方数据安全的全部责任，并采取不低于行业一般标准的安全保护措施，包括但不限于：

（1）建立严格的内部数据访问权限管理制度，仅授权必要人员接触相关数据；

（2）对传输和存储的数据采取加密措施；

（3）部署防火墙、入侵检测等安全设备，防止数据泄露、篡改或丢失；

（4）定期对其数据处理环境进行安全评估和漏洞扫描，并及时修复发现的问题；

（5）对接触数据的员工进行数据安全及保密培训，并签订保密协议。

3.2乙方及授权人员应对从甲方获取的，或因履行本协议而知悉的甲方的任何商业秘密、技术信息、数据信息等承担严格的保密义务。未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方披露（法律法规另有规定或监管机构要求的除外）。

3.3保密义务在本协议终止后【五】年内持续有效。

第四条数据合规性

4.1甲乙双方均应确保各自在本协议项下的数据处理活动符合中华人民共和国以及数据来源地（如适用）关于数据保护、个人信息保护的所有适用法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。

4.2若数据中包含用户的个人信息，甲方应负责确保已获得用户对此类信息被用于本协议约定目的的合法授权（如适用），并负责履行对用户的告知义务。乙方在处理个人信息时，应严格遵守甲方的指示以及相关法律法规的要求。

4.3甲方有权要求乙方提供必要的协助，以帮助甲方履行其数据处理相关的合规义务，例如响应用户关于其个人信息访问、更正、删除的请求（如适用）。

第五条数据所有权与知识产权

5.1甲方保留对其提供的数据的所有权，以及由其原创的数据内容的所有权利。

5.2乙方在提供AI客服系统服务过程中产生的系统本身（包括软件、算法模型）的知识产权归乙方所有。基于甲方数据，乙方经过独立开发或专门为本协议目的开发的、具有特定功能的衍生工具、模型或分析系统，其知识产权归属由双方