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2025年模拟考试销售团队客户满意度卷.docx

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    2025年模拟考试销售团队客户满意度卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪一项不是客户满意度的主要驱动因素？

    A.产品质量符合客户期望

    B.销售人员专业且态度友好

    C.客户购买决策过程中的便利性

    D.公司的营销广告投入力度

    2.NPS（净推荐值）调查的核心问题是：

    A.您对我们的产品/服务有多满意？

    B.您是否会向朋友或同事推荐我们？

    C.您认为我们的价格是多少？

    D.您最喜欢我们产品的哪个功能？

    3.当客户表

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