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卫浴售后合同

一、合同主体与服务范围

甲方（采购方）与乙方（供应方）应在合同中明确双方基本信息，包括名称、地址及联系方式。服务范围涵盖甲方所购乙方品牌卫浴产品的安装、维修、保养等售后服务，具体包括马桶、浴室柜、淋浴房、花洒、浴缸、水槽等洁具的故障处理、性能维护及使用指导。服务期限自产品交付之日起计算，通常为1-3年，具体时长由双方协商确定。对于合同期内新增的同品牌产品，经双方书面确认后可纳入服务范围。

二、服务标准与实施流程

（一）响应与到场时效

乙方需建立7×24小时服务响应机制，接到甲方报修请求后，应在2小时内通过电话或在线方式初步诊断故障；涉及漏水、无法使用等紧急情况时，须在4小时内派遣技术人员抵达现场；一般故障则应在24小时内安排上门服务。维修工作需遵循一次性修复原则，普通故障应于到场后1个工作日内解决，复杂故障（如主体部件更换）最长不超过3个工作日。

（二）安装与维修规范

安装服务需符合《卫生洁具安装工程施工及验收规范》要求，确保排水通畅、接口密封、器具水平稳固，安装完成后需进行试水测试并指导甲方操作。维修服务应采用原厂或经认证的合格配件，维修前需向甲方说明故障原因、维修方案及费用构成（保修期内非人为损坏除外），更换下来的旧部件需经甲方确认后处理。保养服务应每季度进行一次，包括管道疏通、五金件紧固、表面清洁等，并提供《产品保养报告》。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权对乙方服务过程进行监督，核实维修人员身份并索要服务单据；在服务完成后7个工作日内进行验收，对不合格服务可要求乙方返工。同时甲方需提供必要的作业条件，如场地照明、水源电源接驳等，并保护乙方技术人员在服务期间的人身安全。对于人为损坏、自行改装或使用非原厂配件导致的故障，甲方应承担相应维修费用。

（二）乙方权利与义务

乙方有权要求甲方提供产品购买凭证及故障现象说明，对超期未付款项可暂停服务。服务人员需持证上岗，统一着装并佩戴工牌，作业时采取防污措施避免损坏甲方财物。乙方应对服务过程中获取的甲方信息严格保密，包括但不限于户型结构、联系方式等，保密义务延至合同终止后3年。

四、费用与支付方式

服务费用采取基础服务费+耗材费模式：基础服务费按年度收取，具体金额根据产品数量和型号确定；维修过程中产生的配件费、特殊材料费等，乙方需提供明细清单并经甲方签字确认。支付方式分三阶段执行：合同签订后10个工作日内支付30%预付款，服务期满半年支付40%进度款，剩余30%作为尾款在年度服务结束并验收合格后15个工作日内结清。费用结算需提供正规发票，税费由乙方承担。

五、质量保障与验收

（一）服务质量承诺

乙方保证维修后的产品至少提供90天质保期，在此期间同一故障复发的，应免费再次维修。安装服务需确保产品正常使用1年以上，因安装不当导致的渗漏、损坏等问题，乙方承担全部修复责任。保养服务应使产品性能参数达到出厂标准的90%以上，经专业仪器检测确认。

（二）验收流程

甲方在服务完成后应填写《售后服务验收单》，对服务态度、时效、质量等进行评价。涉及更换核心部件的维修，乙方需提供配件合格证明；系统性安装工程（如整体卫浴）应进行48小时满水试验，确认无渗漏后方可通过验收。验收不合格的，乙方需在甲方提出异议后24小时内制定整改方案，并在3个工作日内完成返工。

六、违约责任

（一）乙方违约情形

响应超时：每逾期1小时按合同总金额的0.5%支付违约金，累计不超过5%；

维修延误：超出约定工期的，每延迟1日赔偿甲方200元，同时减免该次服务费用的30%；

质量缺陷：因服务不当造成产品损坏或功能故障的，乙方需赔偿原产品市场价的等额损失，并承担全部维修费用。

（二）甲方违约情形

付款延迟：每逾期1日按应付款项的0.3%支付违约金；

信息不实：提供虚假故障信息导致服务资源浪费的，应承担乙方实际产生的差旅及工时费用；

无理拒验：无正当理由拒绝验收超过5个工作日的，视为服务合格并需支付相应款项。

七、合同变更与终止

合同履行期间如需调整服务范围或期限，双方应签订书面补充协议。出现以下情形可单方解除合同：乙方连续3次服务不合格或累计5次响应超时的，甲方有权终止合同并要求退还已支付费用的50%；甲方逾期付款超过30日且经催告仍未支付的，乙方可暂停服务并书面通知解除合同。合同终止后，乙方应在10个工作日内移交服务记录、产品档案等相关资料。

八、不可抗力与争议解决

因地震、洪水等自然灾害或政府行为导致服务中断的，受影响方应在24小时内通知对方并提供证明文件，服务期限相应顺延。合同争议优先通过协商解决，协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行其他合同义务。

九、其他约定

本合同未尽事宜可签订附件补充，附件与主合同具有同等法律效力。服务过程中产生的知识产