《客户关系管理》4版-教学大纲 .docx

#######学院2025版课程教学大纲

课程编号

学分

考核方式

考试

课程名称

客户关系管理

总学时

48

考核比例

平时考核

30%

开课单位

商学院

学时

分配

理论

38

期末考核

70%

适用专业

市场营销

执笔人

实验

10

审核人

课程介绍

《客户关系管理》课程是市场营销专业核心课程，也是市场营销专业课程体系中的重要组成部分，具有很强的实践性。通过本课程的学习，学生能够掌握客户关系管理的理论、方法与策略，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作奠定坚实的基础。

本课程的先修课程：管理学、市场营销学、市场调查与预测、网络营销及消费者行为学。

课程知识目