2025年客诉专员岗位职责3篇.docxVIP

2025年客诉专员岗位职责3篇

目录

第1篇物业客诉专员岗位职责职位要求

第2篇物业客服客诉专员岗位职责

第3篇英文客诉专员（英语客诉）岗位职责描述岗位要求

第1篇英文客诉专员（英语客诉）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责对客户投诉事宜快速响应，落实了解客户诉求，突发客诉事件给予有效解决方案建议，降低客诉风险；

2、负责对客户投诉案例进行统计分析，并推动各部门对投诉问题进行落实和优化提升；

3、针对升级投诉等重大问题做好客户沟通与处理工作；

4、完成上级交代的其他事情。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语可作为工作语言；

2、至少1年以上客户投诉处理经验，有大型呼叫中心经验者优先；

3、卓越的沟通与表达能力，并且能够快速把握客户的沟通需求，找准沟通切入点；

4、较强的学习能力，能快快速学习产品相关知识；

5、执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力。

第2篇物业客服客诉专员岗位职责

物业客服专员岗位职责(客诉)

岗位名称:客服专员岗

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

工资标准

直接下级

其它

所辖人员

岗位分析日期

本职工作概要:

受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务:

职责一

职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;

调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;

如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;

根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;

跟踪落实处理的具体方案;

在处理的过程中实时跟踪,及时落实;

将处理情况及时反馈业主;

职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

工作内容

以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总

工作内容

根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

职责四

职责表述:开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作

权力:

1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

工作协作关系:

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

第3篇物业客诉专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、对项目管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息并上报领导，包括各项目的工作动向等；2、对各项目定期巡查，包括目标的任务与达成，指标数据的统计与检查，上报巡查报告；3、协助各部门分析、调查业主投诉原因，提出投诉处理方案或建议；向业主反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；4、负责对业主投诉进行登记、整理并对投诉情况进行分析，并撰写报告，提出改进服务的建议；5、协助运营经理做好运营管理的相关工作。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验