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2025年山西省社区《网格员》重点题型汇编及答案

一、公共基础知识类

1.单选题

根据《山西省社区治理促进条例》第二十一条规定，社区网格内应当建立“多员合一”工作机制，其中“多员”不包括以下哪类人员？

A.社区民警

B.物业管理人员

C.市场监管网格员

D.卫生健康网格员

答案：B

解析：《山西省社区治理促进条例》明确“多员合一”指整合公安、民政、卫生健康、市场监管、应急管理等部门在社区的工作人员，形成综合网格队伍。物业管理人员属于社区服务企业人员，不纳入政府主导的“多员合一”机制。

2.多选题

2024年山西省政府工作报告中提出“深化网格化管理服务”，以下属于重点任务的有：

A.推动网格事项清单化管理，明确8类必办事项、12类协办事项

B.推广“网格+数字化平台”模式，全省社区网格数字化覆盖率达90%以上

C.要求每个网格至少配备1名专职网格员，兼职网格员按1:300比例配置

D.建立网格问题“发现—上报—处置—反馈”闭环机制，处置率达95%以上

答案：ABD

解析：2024年山西省政府工作报告中关于网格化管理的重点任务包括：推动事项清单化（8必办、12协办）、数字化平台覆盖率（90%）、闭环处置率（95%）。专职网格员配置要求为“每个网格至少1名”，兼职网格员无固定比例限制，需根据实际人口动态调整，故C错误。

3.判断题

根据《民法典》第一千二百五十四条规定，社区网格员发现高层住户存在高空抛物隐患时，应直接上门没收住户可能抛掷的物品。（）

答案：错误

解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，网格员发现高空抛物隐患时，应履行安全提醒义务，告知住户法律责任；若已发生抛物行为，应协助调查、固定证据，但无权直接没收物品。没收属于行政强制措施，需由执法部门实施。

4.简答题

简述山西省2024年“基层治理能力提升年”行动中对网格队伍培训的具体要求。

答案：

①培训频率：专职网格员每年至少参加40学时集中培训，兼职网格员每年至少20学时；

②培训内容：重点包括社区政策法规、矛盾调解技巧、数字化平台操作、特殊群体服务等；

③考核机制：培训后需通过线上测试或实操演练，合格率需达90%以上，未达标者需补训；

④师资保障：由民政部门牵头，联合党校、高校、优秀社区工作者组建师资库，确保培训针对性。

二、社区工作实务类

1.案例分析题

某社区网格内，独居老人王奶奶（78岁，患高血压）向网格员反映：“楼下住户夜间经常播放音乐至凌晨1点，我心脏不好，实在睡不着。”网格员小李上门了解情况，楼下住户张先生（32岁，公司程序员）解释：“最近项目赶工，下班后想通过音乐放松，没注意时间。”双方情绪较激动，王奶奶要求“必须立即解决”，张先生表示“工作压力大，没办法早睡”。

问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。

答案：

处理步骤：

①情绪安抚：分别与王奶奶、张先生沟通，肯定王奶奶健康需求的合理性，理解张先生工作压力，引导双方冷静表达诉求；

②现场核实：查看张先生播放音乐的设备音量、播放时间，确认是否存在超出正常生活噪音标准（参照《声环境质量标准》，夜间二类区域噪音限值为50分贝）；

③协商调解：提出折中方案，如张先生夜间10点后使用耳机播放，或降低外放音量至45分贝以下；建议王奶奶若仍受影响，可加装隔音窗帘；

④跟踪反馈：3日内回访王奶奶，确认整改效果；若无效，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，出具整改通知书；

⑤长效管理：在网格内张贴《社区文明公约》，提醒居民合理控制夜间噪音，定期巡查重点住户。

注意事项：

-避免偏袒一方，保持中立；

-引用具体法律依据（如《环境噪声污染防治法》）增强说服力；

-关注王奶奶健康状况，若因噪音引发身体不适，协助联系社区医生。

2.操作流程题

简述网格员开展“流动人口信息采集”的标准流程（需包含关键环节及注意事项）。

答案：

流程：

①准备阶段：领取《流动人口信息采集表》，熟悉最新登记要求（如山西省规定流动人口需在到达3日内登记）；携带工作证、手机（用于扫码录入数字化平台）；

②入户采集：选择白天非工作时间（如18:00-20:00）上门，亮明身份，说明目的；询问姓名、户籍地、现住址、联系方式、务工单位、同住人员等信息；

③信息核对：通过“山西网格通”APP实时录入，与公安人口系统比对，核实身份证号、居住证状态（若有）；

④特殊情况处理：对拒绝配合的住户，联系房东或物业协助；对租房人员，同时登记房东信息；

⑤归档上报：当日完成信息整理，