智慧化服务质量评价指标汇总表.pdfVIP

智慧化服务质量评价指标汇总表

指标名称指标定义/口径计算公式目标值（合格/良好/优秀）适用层级

（周期内安全事件总次数/

一定周期内服务对象发生安全事件

安全事故率服务对象累计人日数）≤0.5‰/≤0.2‰/0‰

（如跌倒、走失等）的频率

×1000‰

服务对象健康功能状态（包括睡眠时（功能状态无下降的服务

功能维持/改善率长和营养摄入符合推荐标准）保持不对象人数/服务对象总人≥70%/≥85%/≥95%对象层

变或有所改善的比例数）×100%

服务对象对所提供智慧医康养服务

（满意的问卷数调查总问/

服务满意度的满意程度（满意或基本满意的比≥85%/≥90%/≥95%

卷数）×100%

例）

机构服务人员持有规定的执业资格（持有规定资质人数/服务

人员资质达标率≥90%/≥95%/100%

或专业资质的比例人员总人数）×100%

按照护理服务规范和标准流程执行（检查合格项数/抽查总项

服务规范执行率≥85%/≥95%/100%

的合规程度数）×100%

机构层

各类安全事件得到及时处置、整改和（完成闭环处置事件数报/

事件闭环处理率≥90%/100%/100%

反馈闭环的比例告事件总数）×100%

智慧医康养相关的基础设施和设备（已配置必备设施数量要/

设施完备度≥90%/≥95%/100%

配置的完善程度求配置设施数量）×100%

智能监测设备在各类智慧监测终端设备正常在线工（在线运行设备数量/设备

≥95%/≥98%/≥99%

线率作的比例总数量）×100%

系统平均无故障平台系统或设备平均无故障运行时总运行时间/故障次数（通

≥1000h/≥2000h/≥5000h

时间（MTBF）间常以小时计）

智能设备采集的数据与人工校验结（准确数据条目数/校验数

数据采集准确率