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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《上海市政务服务“一网通办”》，政务服务事项办理时限最短不得超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.7

D.10

【参考答案】C

【解析《条例》规定一般事项办理时限不超过7个工作日，复杂事项可延长不超过15日并告知申请人。因此正确答案为C，其他选项时限过长或过短均不符合规定。

2、上海政务服务办事员使用办公自动化软件时，推荐的国产化软件名称是？

A.Office

B.WPS

C.GoogleDocs

D.钛合金

【参考答案】B

【解析】上海市明确要求政务办公优先使用国产软件，WPS是经认证的推荐选项。A为国外软件，C未获政务适配认证，D为虚构名称，故选B。

3、政务服务大厅设备出现故障，应急响应时间应控制在多少分钟内？

A.10

B.15

C.

D.60

【参考答案】A

【解析】上海市政务服务中心管理规范要求，设备故障需在10分钟内启动应急处理程序，30分钟内恢复基本功能，因此正确答案为A。

4、申请人提交材料缺失时，应如何告知？

A.直接退回

B.现场指导补正

C.通过系统提示

D.3日内书面通知

【参考答案】D

【解析】《政务服务条例》规定，材料缺失应书面通知并在3个工作日内告知补正要求，选项D符合规定，其他方式可能侵犯申请人知情权。

5、政务服务“好差评”系统评价标准包含哪项？

A.办理时长

B.保密等级

C.设备型号

D.人员年龄

【参考答案】A

【解析】评价标准主要围绕服务效率（办理时长）、态度（沟通方式）等维度，选项A正确，其他选项与评价无关。

6、电子证照使用范围不包括？

A.政务服务

B.公共交通

C.医疗保险

D.跨省通办

【参考答案】C

【解析】电子证照目前主要应用于政务服务（A）、交通（B）、跨省通办（D）等领域，医保领域尚处试点阶段，故选C。

7、保密会议结束后，下列哪项操作符合规定？选项】A.留存会议记录B.在非保密区域查阅C.未登记人员离场D.播放录音

【参考答案】A

【解析】保密会议材料须留存备查，其他选项均违反保密规定（B未登记离场、C未登记人员在场、D可能泄密录音），因此选A。

8、政务服务事项办理过程中，遇到系统故障应优先采取？

A.手工办理

B.挂起流程

C.转接人工

D.系统截图

【参考答案】B

【解析】根据《政务信息化应急预案》，系统故障应立即启动挂起流程（B），待恢复后补录信息。选项A可能导致重复办理，C/D不符合规范。

9、申请人因急事需加急办理的事项，应在多少个工作日内完成？

A.3

B.5

C.7

D.10

【参考答案】A

【解析】加急事项应按“特事特办”原则，3个工作日内完成（普通事项为7日），因此正确答案为A。其他选项时间标准不适用加急情形。

10、、

、

【参考答案】和

【解析】，用“

11、根据《上海市政务服务中心管理办法》，工作人员处理群众诉求应遵循的首要原则是？

A.依规

B.限时办结

C.首问负责

D.一窗受理

【参考答案】C

【解析】《管理办法》第十二条明确要求“首问负责制”为基本工作原则，确保群众诉求由首次接待人员全程跟进，避免推诿。其他选项中“限时办结”效率要求，“一窗受理”是服务模式，“依法依规”是总体原则，但非首要原则。

12、政务服务中心电子证照库中，有效期为1年的证件属于？

A.身份证

B.驾驶证

C.房产证

D.社保卡

【参考答案】A

【解析】根据《上海市电子证照应用管理规范》，身份证、居住证等基础身份类证照有效期标注为长期有效，而驾驶证（6年）、房产证（20年）、社保卡（长期）均非1年此处干扰项设计结合实际应用场景。

13、突发群众聚集事件时，政务服务大厅应立即启动的应急响应机制是？

A.黄色预警

B.橙色预警

C.红色预警

D.蓝色预警

【参考答案】B

【解析】《上海市政务服务突发事件应急预案》规定：人员聚集超过50人且存在安全隐患时启动橙色预警，需启动现场管控和人员疏散流程。红色预警适用于重大安全事件（100人以上），蓝色预警为常规检查。

14、政务事项“一网通办”系统中的电子签章应用场景不包括？

A.线上协议签署

B.窗口扫码核验

C.数据核验留痕

D.纸质材料扫描

【参考答案】D

【解析】电子签章法律效力的电子文件签署（如协议），而“纸质材料扫描”属于信息录入环节，不触发签章功能。其他选项均属于电子签章应用场景。

15、政务服务人员对群众隐私信息的保密期限是？

A.5年

B.10年

C.永久

D.年

【参考答案】A

【解析】《上海市政务信息资源共享管理办法》第二十一