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客户反馈收集与分析SOP文件
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一、客户反馈管理目标与意义 3
二、客户反馈收集的基本流程 4
三、客户反馈的分类与整理 6
四、客户反馈的渠道与方法 8
五、客户反馈数据的收集工具 9
六、客户反馈内容的有效性评估 11
七、客户反馈收集人员的职责与要求 13
八、客户反馈收集的工作标准 15
九、客户反馈收集的质量控制 16
十、客户反馈分析的基础方法 18
十一、客户反馈数据的清洗与整理 20
十二、客户反馈分析工具与技术 23
十三、客户反馈的原因归因分析 25
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