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客户满意度调查SOP文件.docx

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    客户满意度调查SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查目标与意义 3

    二、调查范围与对象 4

    三、调查方法与工具选择 6

    四、调查设计与问卷编制 7

    五、调查数据收集流程 10

    六、调查实施步骤 11

    七、调查前期准备工作 13

    八、调查执行人员职责 15

    九、调查时间安排与频率 16

    十、数据分析与统计方法 17

    十一、客户反馈的处理流程 19

    十二、客户投诉管理流程 20

    十三、客户满意度评分标准 22

    十四、满意度调查结果报告 24

    十五、调查结果的可视化呈现 26

    十六、

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