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质量管理题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的核心是

A.成本控制

B.产品检验

C.持续改进

D.市场营销

2.ISO9001是关于什么的国际标准？

A.环境管理

B.质量管理

C.职业健康安全

D.信息安全

3.六西格玛管理的目标是什么？

A.减少变异

B.增加产量

C.降低成本

D.提高价格

4.质量管理的首要原则是什么？

A.顾客满意

B.质量第一

C.领导作用

D.持续改进

5.PDCA循环中的“C”代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

6.质量成本包括哪些部分？

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.以上都是

7.质量管理体系的基础是什么？

A.质量手册

B.程序文件

C.持续改进

D.以上都是

8.质量改进的主要工具是什么？

A.鱼骨图

B.流程图

C.控制图

D.以上都是

9.质量管理的基本方法是什么？

A.5W1H

B.PDCA

C.SWOT

D.以上都是

10.质量管理的主要目的是什么？

A.提高效率

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

答案：

1.C

2.B

3.A

4.A

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

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多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的主要职能包括

A.计划

B.组织

C.协调

D.控制

2.质量管理的常用工具和方法包括

A.鱼骨图

B.流程图

C.控制图

D.5W1H

3.质量成本包括

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.检验成本

4.质量管理的基本原则包括

A.顾客满意

B.持续改进

C.领导作用

D.过程方法

5.质量管理体系的基本要求包括

A.质量手册

B.程序文件

C.持续改进

D.文件控制

6.质量改进的主要方法包括

A.5S

B.PDCA

C.六西格玛

D.ISO9001

7.质量管理的目的是

A.提高效率

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.提高员工满意度

8.质量管理的常用工具包括

A.鱼骨图

B.流程图

C.控制图

D.雷达图

9.质量管理的核心思想包括

A.质量第一

B.顾客满意

C.持续改进

D.领导作用

10.质量管理的常用方法包括

A.5W1H

B.PDCA

C.SWOT

D.六西格玛

答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

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判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理的目的是提高产品产量。

2.ISO9001是关于环境管理的国际标准。

3.六西格玛管理的目标是减少变异。

4.质量管理的首要原则是质量第一。

5.PDCA循环中的“A”代表改进。

6.质量成本只包括内部故障成本和外部故障成本。

7.质量管理体系的基础是质量手册和程序文件。

8.质量改进的主要工具是鱼骨图和流程图。

9.质量管理的基本方法是5W1H。

10.质量管理的主要目的是提高顾客满意度。

答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

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简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理的定义及其重要性。

答案：质量管理是通过系统化的方法，确保产品或服务满足规定要求和顾客期望的过程。其重要性在于提高顾客满意度、降低成本、增强竞争力。

2.简述PDCA循环的四个阶段及其含义。

答案：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）四个阶段。计划阶段制定目标和计划，执行阶段实施计划，检查阶段评估结果，改进阶段采取纠正措施。

3.简述质量成本的主要构成部分。

答案：质量成本主要包括内部故障成本、外部故障成本、预防成本和检验成本。内部故障成本包括废品、返工等；外部故障成本包括保修、索赔等；预防成本包括培训、流程改进等；检验成本包括检验人员、设备等。

4.简述质量管理体系的基本要求。

答案：质量管理体系的基本要求包括制定质量手册、程序文件，实施文件控制，确保持续改进，满足顾客要求和法规要求。

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讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论质量管理在企业管理中的重要性。

答案：质量管理在企业管理中至关重要，它有助于提高顾客满意度、降低成本、增强竞争力，是企业持续发展的基础。

2.讨论如何有效实施PDCA循环。

答案：有效实施PDCA循环需要明确目标、制定计划、严格执行、及时检查和持续改进。各部门需协同合作，确保每个阶段的有效执行。

3.讨论质量成本的控制方法。

答案：控制质量成本的方法包括减少内部和外部故障成本、优化预防成本和检验成本。通过持续改进和过程控制，降低总质量成本。

4.讨论ISO9001在质量管理体系中的作用。

答案：ISO9001为质量管理体系提供了国际标准，帮助企业建立和实施有效的质量管理