酒店前台实习历与工作内容概述.pdfVIP

一.实习基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘

到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将结束。回顾这段时日，这段弥足

珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的。这次在酒店的实习使我获

益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了成

年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在

和同事们的悉心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二.实习单位情况

xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼

高九层的酒店副楼、楼高三层的、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体。集旅

游度假、休闲、美食和水疗于一身。

xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体

验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览球场及度假区的天然景致。

三.实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上

任书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一

个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求

都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信

息的集散，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够的所有的服务项目，所以为了给客

人满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在

学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了

解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及

费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，

前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是

选择他们最容易接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想

在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打

到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。

海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常

常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，

难免要同时要面对四五位甚至位的客人，在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的

客人无端地发火、，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努

力为客人优质的服务，不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：

顾客就是上帝、客人是对的，这些是酒店行业的经营格言。

四.实结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，上，

这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，

1.Basicoverviewof

internship

AsajuniormajoringintourismEnglish,Iwashonoredto