网购化妆品的过敏小风波小品剧本润色版本.docxVIP

网购化妆品的过敏小风波小品剧本润色版本

一、人物介绍

林晓：24岁，职场新人，爱跟风网购网红化妆品，护肤知识薄弱，试用时不做过敏测试，遇到问题容易慌，手机里存满化妆品购物链接

王客服：26岁，电商平台化妆品店铺客服，初期怕担责有点推诿，熟悉售后流程后会主动提供解决方案，说话带标准客服用语，常用“亲”“您”

张萌：24岁，林晓的大学闺蜜，从事美妆行业，懂护肤常识，包里总装着“过敏急救小套装”（生理盐水、舒缓面膜），说话直爽且专业

刘医生：40岁，社区皮肤科医生，擅长处理化妆品过敏问题，随身带“护肤常识手册”，说话温和，会用通俗语言解释专业知识

二、场景设置

林晓的卧室（背景：床头有化妆桌，桌上摆着未拆的快递盒、常用护肤品；墙上贴网红美妆博主海报；床边有沙发，预留闺蜜互动空间）

电商客服虚拟沟通场景（林晓对着手机说话，可通过语气模拟客服回应，无需额外舞台布置）

社区医院诊室（简化设置：一张问诊桌，桌上放听诊器、病历本、护肤手册；两把椅子，预留医患沟通空间）

三、剧本正文

【第一场：拆箱试用的小开心】

（开场：周日上午10点，林晓穿着家居服，抱着一个印着“美妆专用箱”的快递盒，从卧室门跑进来，放在化妆桌上，兴奋地搓手）

林晓：（对着快递盒自言自语，也像跟镜头分享）终于到了！这可是最近超火的“XX牌网红粉底液”（虚构品牌），博主说油皮用了不脱妆，我抢了三次才抢到！（拿起剪刀拆快递，小心翼翼拿出粉底液，对着阳光看了看）包装还挺精致，应该是正品。

（林晓放下粉底液，打开化妆镜，先用洗面奶洗了脸，擦干后直接拧开粉底液瓶盖，挤了一点在手背上，快速推开，又对着镜子往脸上涂）

林晓：（对着镜子左看右看，满意地笑）哇！这遮瑕力也太好了吧！我脸上的小痘印都遮住了，还不卡粉！（拿起手机自拍，发朋友圈配文“新粉底液yyds！油皮姐妹冲”）

（涂完脸，林晓又从快递盒里拿出赠送的“XX色号口红”（虚构色号），刚要往嘴上涂，突然觉得脸颊有点痒，她伸手挠了挠）

林晓：（皱了皱眉）怎么有点痒啊？是不是刚涂完没吸收？（又挠了挠，这次用力了点，脸颊立刻红了一块）哎哟！怎么还红了？

（林晓赶紧跑到镜子前，凑近看，发现脸颊不仅红，还起了几个小疹子，她瞬间慌了，手忙脚乱地拿纸巾擦脸）

林晓：（声音着急）不是吧！这才涂了10分钟就过敏了？我以前用别的粉底液都没事啊！（赶紧拿起手机，翻出购物订单，点“联系客服”）

【第二场：客服沟通的小误会】

（林晓坐在沙发上，手机放在耳边，开启免提，屏幕上显示“正在接通客服...”，响了两声后，王客服的声音传来）

王客服：（标准客服音）亲，您好！很高兴为您服务，请问您购买的“XX牌粉底液”有什么问题吗？

林晓：（语气急促）你们这粉底液有问题！我刚涂了10分钟就过敏了，脸又红又痒还起疹子，你们是不是卖假货啊？

王客服：（声音顿了一下，语气有点谨慎）亲，您先别着急，我们店铺都是正品，有品牌授权的哦。请问您涂之前做过耳后过敏测试吗？有没有搭配其他护肤品使用呀？

林晓：（愣了一下，挠了挠头）过敏测试？我没做啊！我以前买粉底液都直接涂，从来没过敏过。护肤品就是我常用的那套，肯定是你们的粉底液有问题！

王客服：（解释道）亲，不同品牌的化妆品成分不一样，就算以前不过敏，新的也可能有反应哦。而且按照护肤常识，首次使用化妆品都要做耳后测试，观察24小时无异常再上脸的。您没做测试，也不能确定就是我们产品的问题呢。

林晓：（有点生气，声音提高）你的意思是我的问题？我花了200多买的粉底液，用一次就过敏，你们还不负责？我要投诉你们！

王客服：（赶紧安抚）亲，您别激动，我们不是不负责。您先拍一下过敏部位的照片，再提供一下订单号，我帮您申请售后专员处理，看看能不能退换货，您看可以吗？

林晓：（听到“退换货”，语气软了点）那你们得快点！我这脸越来越痒了，要是严重了，我还要你们赔偿医药费！（挂了电话，赶紧拍脸的照片，手指都有点抖）

（这时，门铃响了，林晓赶紧去开门，是张萌拎着包站在门口）

张萌：（笑着举了举手里的奶茶）我买了你爱喝的珍珠奶茶，顺便来看看你...（话没说完，看到林晓的脸，吓了一跳）你脸怎么了？又红又肿的！

【第三场：闺蜜支招的小转机】

林晓：（拉着张萌走进来，委屈地指着脸）就是我刚买的网红粉底液，涂了10分钟就过敏了，跟客服说，客服还说是我的问题，让我做什么过敏测试，我都没做过。

张萌：（赶紧从包里拿出“过敏急救小套装”，拿出生理盐水和棉签）先别跟客服吵，我先帮你处理一下。（用棉签蘸生理盐水，轻轻擦林晓的脸颊）你呀，真是不长记性！我跟你说过多少次，新化妆品一定要做耳后测试，你就是不听！

林晓：（疼得龇牙咧嘴，还是不服气）可我以前买的都没事啊，谁知道这次这么倒霉。客服还说我不能确定是粉底液的问题