管理心理与组织行为学员.pptVIP

（优选）管理心理与组织行为学员现在是1页\一共有49页\编辑于星期四

第一节个体心理与行为的分析一、个体差异概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。表现形式：年龄性别容貌能力态度性格动机运用人的个体差异知识有效开发和利用人力资源所有管理工作的基础和前提研究的目的：现在是2页\一共有49页\编辑于星期四

个体差异能力差异人格差异㈠、员工的能力与人格什么是能力？什么是人格？什么是绩效？现在是3页\一共有49页\编辑于星期四

1.能力差异概念:从心理学上一是指个人在方面所表现出的实际能力、二是指个人将来有机会通过学习、在行为上表现出的能力分类：一般能力,（智力）特殊能力（专业能力）管理学的观点：能力强.绩效高能力可测量.例如、测智商，有高低现在是4页\一共有49页\编辑于星期四

2.人格差异（素质）概念：是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。主要内容：动机、情绪、态度、价值观管理学的观点：人格只有差异、无高低、人格多变现在是5页\一共有49页\编辑于星期四

思考:能力与人格的区别？能力人格研究相对容易构成相对简单相对稳定可测量研究相对困难构成相对复杂更易变难以测量，无高低之分能力+人格=人生成败现在是6页\一共有49页\编辑于星期四

3.大五人格特质与工作绩效什么是绩效？从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比分析表4-1五种核心人格特质高分者的特征P98现在是7页\一共有49页\编辑于星期四

思索与分析人力、人格与绩效有什么关系？1、一般情况下，能力越强，绩效越高；2、责任感与工作绩效有最强的正相关；3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突6、高开放性的人更易精通工作，做出决策……现在是8页\一共有49页\编辑于星期四

第一节个体心理与行为的分析一、个体差异概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。表现形式：年龄性别容貌能力态度性格动机运用人的个体差异知识有效开发和利用人力资源所有管理工作的基础和前提研究的目的：现在是9页\一共有49页\编辑于星期四

（二）员工的态度1.态度的分析态度概念：是人对某种事物或特定对象所持有的肯定或否定的心理倾向。是个人价值观的直接体现。管理学的观点：态度直接显示出个体的中心价值和自我意向、态度是行为的准备。通过观察人的态度来确定价值观是个很有效的方法态度影响行为但不决定行为现在是10页\一共有49页\编辑于星期四

2.工作满意度概念：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的主要因素：富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配你对你的工作岗位满意吗？现在是11页\一共有49页\编辑于星期四

管理学的观点：满意度是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一满意度与缺勤率和流动率成负相关举例、个体满意度组织满意度个体不满意现在是12页\一共有49页\编辑于星期四

3.组织承诺概念：作为一种态度。贝克尔：“组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对组织的忠诚度。主要形式：感情承诺继续承诺规范承诺管理学的观点：培养组织承诺=培养忠诚度组织承诺比工作满意度能更好地预测流动率组织承诺与缺勤流动率成负相关。现在是13页\一共有49页\编辑于星期四

（三）员工的知觉和归因1.知觉及其意义感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释的过程。所以：知觉≠事实2、社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断认识他人现在是14页\一共有49页\编辑于星期四

错觉产生原因错觉产生原因1、首因效应：“第一印象”2、光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用3、投射效应：“推己及人”4、对比效应：“人比人，气死人”5、刻板印象：“以偏概全”现在是15页\一共有49页\编辑于星期四

3