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目录

TOC\o”1—3\h\u7955第一节成功创业的原则 —1-

573一、创业动因 -1—

10201二、创业者个人应具备的素质 -2-

15399三、网站成功与失败的关键 -3—

22662第二节网站市场分析与调查 —4-

32127一、国内网站的发展趋势 -4-

20100二、确定自己网站的目标市场与定位 —4—

20761三、目标客户的调查与分析 —5-

2076第三节网站的正式开业 -5-

1977一、开业准备工作 -5—

14370二、网站的危机管理 —5—

408第四节网站的管理 -6—

7120一、网站销售和宣传 —6—

5449二、优质服务是管理的灵魂 —6—

三、送货人员用语的基本原则…………—7-

四、有效地处理客户投诉的意义…—8—

五、竞争优势和企业展望…………-9-

第一节成功创业的原则

一、创业动因

提起创业动因，每个人都不同。有些人是为了实现自己梦想，有些人则纯粹为了实现自己的价值。

1、对个人成功的满足

有98％的老板们把对个人成功的满足列为最重要的动机。一般来说，在任何一个社会，成功的企业家几乎都具有很高的社会声誉，是青年人竞相模仿的对象和年轻女子青睐的群体。

2、做自己喜欢的事情和可以按照自己喜欢的方式做事

一个人在公司做事最常见的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意图做，个人很难按照自己喜欢的方式做事。在一般的大公司里,层级制，加上威权式管理使得个人的经营思想和创见很难在公司里得到重视。而自营企业则可以为创业者提供施展个人全部才华与意志力的舞台。

3、个人收入和资本增值

按照目前国内的工资水平，年薪达15万元以上的公司经理还较少见,但年收入超过20万元的小企业主非常多.还有资本的增值，一般来说创办企业是实现资本增值最有效的方式.

4、个人自由

有的人喜欢上午睡觉，晚上工作；有的人喜欢3天周末；有的人每周愿意工作7天，如果这样的人在公司里做事，就必须适应公司统一的管理制度和工作时间。而作为自营企业

主，你的自由度就大大提高了，你可以安排管理制度和工作时间。

5、生活有安全保障

能创办一个业绩良好的自营企业，哪怕是一家中小型的企业，往往都意味着你的生活有了真正的保障,因为你拥有了完全属于自己的资本.但如果没有自己的企业，无论你是在大公司还是其他机构工作,你都无法完全掌握自己的命运，尤其是在现在这个社会。

6、当前大学生就业形势严峻，创业是变相就业

金融危机导致的经济低迷，使就业岗位需求锐减,加上近年大学生毕业人数再创新高，让全社会都开始关注和倡导自主创业。国家和有关方面纷纷出台优惠政策加以扶持,学校也开设讲座、课程对毕业生进行自主创业的引导，许多学生也跃跃欲试,媒体也纷纷在舆论氛围上推波助澜，一时关于创业的话题热得发烫，局面似乎一派大好.

二、创业者个人应具备的素质

创业成功的可能性并不大,而要成功的经营企业并使其成长为著名企业,其可能性更小。那么是什么造就了自营企业的成功？最基本的一条就是创业者本身的能力、意志、个性等等。不是任何人都能成功地经营企业的，在一般人看来，成功的创业者往往精力充沛、意志坚定、善于在做事的过程中学习、思想活跃，具有智慧、创新能力、勇气和决心。

1、健康与精力充沛

几乎所有的企业家都人健康和精力充沛是成功创业的第一大前提。这里的健康不仅是指身体处于没有疾病的状态，体格强壮，能够支撑长时间的工作,而且还能指在心理上能够承受外界的压力,能对环境的变化做出调整，能够以一种恰当的心态来面对工作和生活的问题.心理的健康对企业家的成功尤其重要,往往是一个人能够应付巨大压力的前提。

2、自信

你要自己创办企业,一个前提就是你认为自己比别人要强,你或者是看到更好的机会，或者有把握比竞争对手以更低的成本提供更好的产品和服务.这代表了一个人的自信，在创业者成功的道路上，几乎没有其他东西比自信更为重要。自信是创业的前提，也是成功经营一家企业的基础。

3、自我控制与约束

创业者喜欢控制自己的工作与生活方式，他们不喜欢按照来自外界的命令来行事.严格的科层制和按部就班的工作节奏会扼杀人们的个性和创造力。夸张一点说,在实行科层制的大公司中，是找不到创业者的，因为他们已经习惯了按既定方针办事。而杰出的创业者都有一种强烈的内在要求,那就是希望按自己的想法经营企业，他们还希望根据自己的眼光、判断力来改革现有企业的战略、管理模式和营销策略。

4、紧迫感

很多创业者之所以比其他人更成功,是因为他们找到了更有利可图的市场领域,或者发明