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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、海南某超市收银员在扫描商品时发现系统显示价格与标签不符，应优先采取以下哪种处理方式？

A.继续扫描并完成交易

B.主动联系顾客说明情况

C.立即停止扫描并上报主管

D.自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】收银员发现价格差异需立即，避免误收误付。选项A可能导致顾客投诉，B虽主动但未解决问题，D违反价格管理制度。

2、海南收银员每日收银结束前需进行哪些操作？

A.清空pos机内存

B.打印未结算账单

C.检查监控录像完整性

D.清洁收银台设备

【参考答案】AC

【解析】A确保数据安全，C验证当日操作无异常，B在交易完成时已处理，D属日常维护。

3、以下哪种支付方式需单独登记台账？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.支付宝转账

D.银行代扣

【参考答案】D

【解析】银行代扣涉及第三方扣款，需单独记录流水。现金、信用卡、支付宝均实时入账系统，台账侧重追踪代扣业务。

4、收银员发现顾客误将商品放入购物车未付款，应如何处理？

.直接移除商品

B.指导顾客补缴货款

C.联系顾客后按退货处理

D.自行决定是否让利

【参考答案】B

【解析】B符合服务规范，避免纠纷。A可能引发冲突，C需顾客确认，D违反职业道德。

5、海南某生鲜店收银台需配置哪种设备以应对台风天气？

A.空调

B.防潮柜

C.防火喷淋

D.保温箱

【参考答案】B

【解析】台风易导致设备受潮故障，防潮柜保障电子设备稳定运行，其他选项与天气关联性低。

6、收银系统出现无法联网支付的情况，优先排查的环节是？

A.顾客手机信号

B.pos机网络接口

C.收银员操作失误

D.顾客银行卡状态

【参考答案】B

【解析】B直接关联系统连接问题，A需顾客配合，C需后台核查，D需调取交易记录。

7、海南某景区收银收到游客的破损人民币应如何处理？

A.直接拒收

B.联系银行兑换

C.允许使用并备注

D.自行垫付

【参考答案】B

【解析】破损币需银行鉴定兑换，A、C、D均违反货币管理法规。

8、收银员发现系统显示当日销售额异常偏高，应首先采取哪种措施？

A.检查监控录像

B.重启收银系统

C.清空当日数据

D.查询顾客消费记录

【参考答案】A

【解析】A可追溯具体问题，B可能掩盖错误，C会丢失数据，D需结合监控确认。

9、海南某超市规定收银员每日需进行哪种防损检查？

A.重量抽检

B.防盗标签检查

C.票据防伪验证

D.供应商对账

【参考答案】B

【解析】防盗标签检查直接预防商品丢失，A需物流部门配合，C为收银后环节，D属财务流程。

10、收银员发现顾客使用伪造的会员卡，应如何处理？

A.直接没收卡片

B.上报公安部门

C.允许继续消费

D.联系顾客核实

【参考答案】B

【解析】伪造卡片涉嫌违法，需移交公安机关处理，A、C、D均存在法律风险。

11、收银员每日营业前需对电子秤进行校准，若发现误差超±0.5%应如何处理？

A.继续使用并记录

B.重新充电后继续工作

C.报修设备并联系技术员

D.自行调整后继续使用

【参考答案】C

【解析】根据《零售业收银规范》，校准误差超过允许范围需立即停用设备并报修，避免因计量不准确导致纠纷或损失。自行调整可能违反操作流程，选项C符合规范要求。

12、客户支付200元现金购买价值180元的商品，正确找零应包含哪些步骤？

A.找零20元后打印小票

B.找零20元并登记现金流水

C.找零20元后向客户说明金额

D.找零20元并检查设备状态

【参考答案】A

【解析】找零完成后必须打印小票作为凭证，选项A符合流程。登记流水（B）和检查设备（D）属于后续工作，非找零直接步骤；说明金额（C）虽重要但非强制要求。

13、收银台防损措施中，以下哪种行为属于有效管理？

A.将备用现金与营业现金混放

B.每日核对现金账目并签字确认

C.顾客未付款商品直接扫描销售

D.定期清点零钞但未记录差异

【参考答案】B

【解析】每日账目核对是防损核心环节（B）。选项A导致现金混淆，C违反销售流程，D未记录差异无法追溯问题。

14、POS机吞卡故障时，应优先采取哪种应急处理方式？

A.强行取出卡片继续交易

B.联系银行核查交易状态

C.更换备用POS机并联系维修

D.直接向顾客道歉后离岗

【参考答案】C

【解析】吞卡需优先恢复设备功能（C）。强行取出（A）可能损坏设备，联系银行（B）需在设备修复后操作，直接离岗（D）违反服务规范。

15、海南地区收银员处理外币支付时，应特别注意以下哪项？

A.仅接受美元现金

B.使用银行兑换的现钞

C.核对