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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务大厅的工作人员发现群众提交的申请材料缺少关键信息，应如何处理？A.直接退回并要求重新提交B.私自修改后继续受理C.联系部门协调补正材料D.向领导请示后调整受理流程

【参考答案】C

【解析】选项C符合《政务服务事项办理规范》，工作人员应主动联系相关部门协调补正材料，避免因自身疏漏延误群众办事效率。选项A虽合法但缺乏服务主动性，选项B违反工作纪律，选项D超出基层人员权限。

2、电子政务系统操作中，以下哪项属于保密风险行为？A.在公共电脑上登录个人账号B.定期更新系统杀毒软件C.下载官方发布的办事指南D.保存未加密的公民个人信息

【参考答案】D

【解析】选项D违反《个人信息保护法》，未加密的公民个人信息易被窃取。选项A、B、C均符合安全操作规范。

3、档案归档时，对哪类材料进行密级标注？A.已公开的办事流程文件B.含未公开审批结果的报告C.员工培训记录D.普通会议纪要

【参考答案】B

【解析】根据《档案法》，涉及未公开审批结果的材料需标注密级。选项B属于内部未公开信息，其他选项均为可公开内容。

4、群众因政策理解偏差产生投诉，应优先采取哪种沟通方式？A.当面解释并记录诉求B.暂缓处理转交上级C.通过电话说明处理流程D.要求提供书面证明

【参考答案】A

【解析】选项A体现首问负责制，沟通可快速化解矛盾。选项B、C、D均可能激化情绪或延长处理时间。

5、政务服务事项的办理时限不包括哪种情况？A.法定期限B.承诺办理期限C.群众申请延期D.需多部门联审事项

【参考答案】C

【解析】《行政许可法》规定办理时限以法定或承诺的期限为准，群众申请延期需经批准，不构成法定办理时限。

6、办公自动化软件中，电子签章的适用范围不包括？A.通知文件B.签约协议C.材料审批D.系统登录验证

【参考答案】D

【解析】电子签章用于证明文件真实性，登录验证由动态口令完成。选项A、B、C均为典型应用场景。

7、突发事件处置流程中，第一步应做什么？A.启动应急预案B.逐级上报情况C.组织现场处置D.通知无关人员撤离

【参考答案】B

【解析】《突发事件应对法》要求先逐级上报，再根据级别启动相应预案。选项B为法定程序。

8、政务服务评价体系中，群众满意度占比最高的是？A.办事效率B.服务态度C.政策透明度D.系统稳定性

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务好差评暂行办法服务态度直接影响群众满意度权重占40%。

9、办公耗材领用需遵守哪种审批制度？A.按需申领B.每月统一发放C.先用后补D.领用登记

【参考答案】D

【解析】《行政事业单位资产管理暂行办法》规定耗材领用必须登记备案，选项D为合规程序。

10、跨部门数据共享涉及的主要法律风险是？A.篡改B.信息泄露C.权力寻租D.系统崩溃

【参考答案】B

【解析】《网络安全法》明确数据泄露属重大风险，选项B直接违反保密要求，其他选项属技术风险。

11、根据《政府信息公开条例》，政府信息依申请公开的适用范围是（）

A.仅限主动公开的政府信息

B.所有政府信息

C.仅限涉及个人隐私的信息

D.仅限财政预决算信息

【参考答案】B

【解析】《政府信息公开条例》第tie1条规定，行政机关制作的政府信息，公民、法人和其他组织均可申请公开。选项B正确。选项A错误因主动公开是依申请公开的补充，选项C和D属于特定公开范围，不适用依申请公开全部政府信息。

12、政务服务窗口使用电子签章时，必须满足的条件是（）

A.电子签章与纸质签章具有同等法律效力

B.电子签章需经省级以上部门认证

C.电子签章仅限在内部系统使用

D.电子签章需由本人现场核验

【参考答案】A

【解析】《电子签名法》第tie14条规定，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力。选项A正确。选项B错误因认证层级无限制，选项C和D法律要求。

13、政务服务档案的保密期限一般为（）

A.5年

B.10年

C.30年

D.永久

【参考答案】C

【解析】《档案法实施办法》第tie18条规定，涉及国家安全、经济命脉等档案保密期限为30年。选项C正确。选项A和B适用于一般行政档案，选项D仅限重大决策类档案。

14、政务服务平台用户身份核验失败时，应优先采取的解决措施是（）

A.重新登录系统

B.联系技术支持

C.等待系统自动恢复

D.切换到其他业务窗口

【参考答案】B

【解析】《信