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保洁满意度调查问卷

尊敬的用户：

为持续提升保洁服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将直接帮助我们优化服务细节，为您提供更优质、更贴心的清洁体验。请根据近期接受的保洁服务实际情况，如实选择或填写以下问题。

一、基本信息（请根据实际情况选择）

1.您的居住/办公类型：

□住宅小区（高层）□住宅小区（多层）□别墅/自建房□商业写字楼□其他（请注明：__________）

2.服务区域面积：

□50㎡以下□50-80㎡□80-120㎡□120-180㎡□180㎡以上

3.本次保洁服务类型：

□日常保洁（每周/每两周一次）□深度保洁（首次/换季/搬家前）□专项保洁（玻璃/地毯/家电等）□其他（请注明：__________）

4.服务人员数量：

□1人□2人□3人及以上

二、服务整体感知（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.服务前沟通体验：

（1）预约渠道便捷性（电话/APP/小程序等）：□1□2□3□4□5

（2）服务人员提前确认需求的清晰度（如重点清洁区域、特殊要求等）：□1□2□3□4□5

（3）服务时间约定的准确性（是否准时到达）：□1□2□3□4□5

6.服务人员专业形象：

（1）着装整洁度（是否统一工服、佩戴工牌）：□1□2□3□4□5

（2）服务工具与用品的专业性（是否携带齐全、分类明确）：□1□2□3□4□5

（3）服务态度（礼貌性、耐心度、沟通主动性）：□1□2□3□4□5

7.服务后整体感受：

（1）清洁效果与预期的匹配度：□1□2□3□4□5

（2）服务过程中对物品的保护（如移动家具后复位、易碎品轻拿轻放）：□1□2□3□4□5

（3）服务结束后环境的整体舒适度（无残留水渍、异味等）：□1□2□3□4□5

三、具体清洁环节评价（请针对以下区域/项目，选择1-5分评价清洁效果，1分=未清洁/效果差，5分=彻底清洁/效果优秀）

（一）公共区域（如涉及）

8.楼道/走廊：

（1）地面灰尘、污渍清理：□1□2□3□4□5

（2）楼梯扶手/栏杆擦拭：□1□2□3□4□5

（3）公共窗户玻璃（内侧）清洁：□1□2□3□4□5

9.电梯间：

（1）电梯按键/面板擦拭（无指纹、污渍）：□1□2□3□4□5

（2）电梯地面灰尘、脚印清理：□1□2□3□4□5

（二）室内区域

10.客厅/卧室：

（1）地面（瓷砖/地板/地毯）：

-灰尘、毛发清理：□1□2□3□4□5

-顽固污渍（如咖啡渍、鞋印）处理：□1□2□3□4□5

（2）墙面/天花板：

-明显污渍（如手印、蛛网）清理：□1□2□3□4□5

（3）家具表面（茶几、床头柜、衣柜等）：

-灰尘、水渍擦拭：□1□2□3□4□5

-抽屉/柜门内侧清洁（如积灰）：□1□2□3□4□5

（4）窗帘/窗纱（如服务包含）：

-表面浮灰清理：□1□2□3□4□5

11.厨房：

（1）台面（操作区、橱柜表面）：

-油垢、水渍清理：□1□2□3□4□5

-调料瓶/餐具收纳区擦拭（无残留污渍）：□1□2□3□4□5

（2）灶具/抽油烟机：

-表面油垢清理（如炉架、控制面板）：□1□2□3□4□5

-抽油烟机滤网（如服务包含）清洁：□1□2□3□4□5

（3）地面（瓷砖/防滑垫）：

-饭菜残渣、油渍清理：□1□2□3□4□5

（4）墙面（溅油区域）：

-顽固油斑处理：□1□2□3□4□5

12.卫生间：

（1）马桶：

-内壁污渍（尿渍、水垢）清理：□1□2□3□4□5

-外部（底座、水箱）水渍、灰尘擦拭：□1□2□3□4□5

（2）浴室/淋浴区：

-玻璃隔断/浴帘水渍、皂垢清理：□1□2□3□4□5

-地面（防滑砖/石）水垢、毛发清理：□1□2□3□4□5

（3）洗手台/镜柜：

-台面水渍、化妆品残留擦拭：□1□2□3□4□5

-镜面（无水印、指纹）清洁：□1□2□3□4□5