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物流公司运输调度工作规范汇编

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司运输调度作业流程，明确岗位职责，提高运输效率，保障货物运输安全与质量，降低运营成本，提升客户满意度，依据国家相关法律法规及公司实际运营情况，特制定本规范汇编。本汇编旨在为运输调度工作提供标准化指引，确保调度作业的有序、高效进行。

1.2适用范围

本规范汇编适用于公司所有从事运输调度管理、执行及相关协作的部门与人员。凡涉及公司货物运输的调度计划、运力安排、在途监控、异常处理等活动，均须遵循本规范。

1.3基本原则

运输调度工作应严格遵循以下原则：

1.安全第一原则：始终将运输安全置于首位，严格遵守交通法规及公司安全管理规定，确保人身、车辆及货物安全。

2.客户至上原则：以客户需求为导向，保障货物准时、准确送达，提供优质、高效的运输服务。

3.效率优先原则：优化运力资源配置，科学规划运输路径，合理安排装载顺序，最大限度提升运输作业效率。

4.成本控制原则：在保证服务质量的前提下，通过精细化调度，有效控制运输成本，提高资源利用效益。

5.协同协作原则：加强与业务部门、仓储部门、车队、司机及客户的沟通与协作，确保信息畅通，形成工作合力。

第二章运输调度岗位职责与权限

2.1调度主管岗位职责

调度主管负责统筹运输调度全面工作，其主要职责包括：

1.制定并优化运输调度策略及作业流程，确保调度工作的规范化与高效化。

2.督导调度团队日常工作，对调度计划的执行情况进行监督与评估。

3.协调解决调度工作中出现的重大疑难问题及跨部门协作事项。

4.负责运力资源的整体规划与调配，与承运商保持良好沟通与合作。

5.组织调度人员的业务培训与绩效考核，提升团队专业素养与工作效能。

6.定期分析运输数据，总结调度经验，提出改进措施与合理化建议。

2.2调度员岗位职责

调度员在调度主管的领导下开展具体调度工作，其主要职责包括：

1.负责接收、审核运输订单，准确理解客户需求及货物特性。

2.根据订单要求、运力状况及路况信息，制定详细的运输调度计划。

3.合理匹配车辆、司机与运输任务，明确装载、运输及送达要求。

4.下达运输任务指令，与司机、仓储等相关方进行作业协调。

5.实时监控在途运输情况，跟踪货物动态，确保信息畅通。

6.及时处理运输途中的各类异常情况，并向主管及相关方汇报。

7.负责运输单证的收集、整理与传递，做好调度记录与档案管理。

8.参与客户沟通，反馈运输信息，处理简单的客户咨询与投诉。

2.3调度工作权限

为保障调度工作的顺利开展，调度人员应被赋予相应权限，主要包括：

1.运力调配权：根据运输需求，对公司自有车辆、签约承运商车辆及临时社会运力进行合理调配。

2.运输路径建议权：根据实际情况，对运输路径规划提出专业建议。

3.装载顺序决定权：在符合货物特性及配送要求的前提下，决定货物的装载顺序。

4.信息获取权：有权向司机、仓储、客户等相关方获取与运输调度相关的必要信息。

5.紧急情况处置权：在运输途中发生紧急情况时，有权采取应急措施，并及时上报。

第三章运输调度工作流程与规范

3.1订单接收与审核

1.订单接收：调度员应及时接收业务部门或客户传递的运输订单，确保订单信息完整、清晰。订单信息通常包括：客户名称、联系方式、货物名称、规格、数量、重量、体积、起运地、目的地、要求送达时间、运输方式、特殊要求（如温控、易碎品等）及其他注意事项。

2.订单审核：调度员需对订单信息进行仔细审核，重点关注货物信息准确性、收发货地址完整性、时效要求合理性、特殊条款明确性等。对信息不全或有疑问的订单，应立即与业务部门或客户沟通确认，直至信息无误。

3.订单分类与优先级：根据货物性质、时效要求、客户重要程度等因素，对订单进行分类，并初步评估运输优先级，为后续调度计划制定提供依据。

3.2运力规划与资源匹配

1.运力评估：调度员需全面掌握当前可用运力状况，包括自有车辆数量、型号、吨位、位置、司机状态；签约承运商的可用车辆资源及服务范围。

2.运输方案制定：结合订单需求与运力评估结果，制定初步运输方案。方案应考虑运输成本、时效、安全性、路线可行性等因素。对于大宗货物、长途运输或有特殊要求的货物，可考虑多种运输方式组合或多车次运输。

3.车型与司机匹配：根据货物的重量、体积、特性（如是否超限、是否需要特殊车辆）选择合适的车型。同时，需考虑司机的资质、驾龄、经验（如是否熟悉特定路线、是否有特殊货物运输经验）、当前状态及可调配时间，确保人车与任务的最佳匹配。

4.线路规划：利用专业地图工具或TMS系统，结合实时路况、天气信息，为运输任务规划最优行驶路线。路线规划应兼