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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员完成单笔交易后，正确的操作顺序是：先核对找零金额，再打印小票，最后将商品放回货架。

.打印小票→核对找零→放回商品

B.放回商品→打印小票→核对找零

C.核对找零→打印小票→放回商品

D.核对找零→放回商品→打印小票

【参考答案】C

【解析】核对找零是确保交易准确的第一步，打印小票作为凭证需在核对后完成，放回商品属于收尾动作。选项C符合收银流程规范。

2、POS机打印小票时，若金额显示异常，应首先执行的操作是：

A.检查小票打印机墨盒

B.重新打印并核对金额

C.联系技术部门维护

D跳过打印直接完成交易

【参考答案】B

【】异常金额需立即复核交易数据，重新打印确认问题。直接跳过打印或联系技术部门前必须确保交易安全，选项B是风险控制的关键步骤。

3、收银台每日结束营业后，必须完成的防损措施不包括：

A.清点现金并登记台账

B.检查监控摄像头覆盖范围

C.擦拭货架表面灰尘

D.盘点易损耗商品库存

【参考答案】C

【解析】防损措施主要针对资金安全和商品管理，选项C属于日常清洁范畴，与防损无直接关联。

4、客户支付现金时发现找零错误，应立即采取的正确处理方式是：

A.直接按客户要求调整金额

B.向客户解释错误原因并记录

C.要求客户签署免责声明

D.联系经理现场处理

【参考答案】B

【解析】找零错误需先向客户说明情况，保留记录作为凭证，重大问题需上报处理。选项B符合服务规范和风险防控要求。

5、POS机突然无法联网打印小票，此时应优先执行的操作是：

A.手写开具临时收据

B.重启POS机设备

C.联系网络管理员

D.暂停当日所有交易

【参考答案】A

【解析】立即手写收据可避免客户投诉，选项B和C需时间处理，选项D会导致经营中断。临时收据需注明补打时间。

6、关于价签管理，以下哪项不符合规范要求？

A每日营业前检查价签完整性

B.新商品上架后2小时内更新价签

C.折扣价签需用红色字体标注

D.废旧价签可随意丢弃

【参考答案】D

【解析】价签需清晰可读且标注规范，废弃价签应统一回收处理，选项D违反废弃物管理规定。

7、客户投诉收银错误时，首先执行的操作是：

A.立即向客户道歉

B.查询当日系统交易记录

C.要求客户提供支付

D.联系保安人员到场

【参考答案】B

【解析】先核查系统数据才能准确处理投诉，直接道歉或联系保安可能激化矛盾。选项B是问题解决的前提。

8、现金清点时，按哪种方式最能有效避免差错？

A.逐张清点面额

B.按面额分类后合并清点

C.两人交叉核对

D.单手快速清点

【参考答案】C

【解析】双人交叉核对可相互监督，是最标准的防错方法。选项A耗时且易遗漏，选项D存在风险。

9、开展满减促销活动时，收银员必须提前准备的工作不包括：

A.更新系统促销规则

B.重新打印价目表

C.制作活动宣传单

D.检查促销商品库存

【参考答案】B

【解析】促销期间价目表可能调整，但系统规则和商品库存是必要准备，宣传单属于辅助物料。

10、关于每日现金管理，正确操作是：

A.将现金直接放入保险柜

B.按面额分类后登记台账

C.未经核对直接交由财务

D.每周清点一次即可

【参考答案】B

【解析】现金必须当日按面额分类清点并登记，选项A和C违反流程，选项D不符合每日管理要求。

11、海南某超市收银员发现客户误将200元现金放入购物袋，立即采取（）

A.直接追回现金

B.客户说明情况并记录

C.自行垫付现金

D.要求客户签署免责协议

A.直接追回现金

B.向客户说明情况并记录

C.自行垫付现金

D.要求客户签署免责协议

【参考答案】B

【解析】根据《零售业防损管理规范》，发现客户误操作应主动说明情况并记录，避免冲突或私自处理，选项B符合规定。

12、海南收银员每日对账时，若系统显示总销售额为5000元，但实际现金账目短缺300元，应首先检查（）

A.收银机电池电量

B.票据真伪

C.当日销售流水单

D.顾客退货记录

A.收银机电池电量

B.票据真伪

C.当日销售流水单

D.顾客退货记录

【参考答案】C

【解析对账发现差异应优先核对当日销售流水单，确认系统记录与实际销售是否一致，选项C是标准流程。

13、海南收银员开具发票时，若系统提示发票联已用完，应（）

A.继续开具普通小票

B.立即停止销售

C.切换到未用完的发票联

D.联系财务部更换发票

A.继续开具普通小票

B.立即停止销售

C.切换到未用完的发票联

D.联系财