2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《山东省政务服务事项清单（2023版）》，政务服务事项按办理时限分为哪三类？A.即办事项B.承诺办理事项C.限时办理事项D.容缺办理事项

【】A.仅AB.仅BC.仅CD.ABC

【参考答案】D

【解析】山东省将事项划分为即办（≤1工作日）、承诺办理（≤5工作日）、限时办理（5工作日），容缺办理属于办理方式而非时效分类，故选D。

2、政务服务“一网通办”目标不包括以下哪项？A.实现跨部门数据共享B.统一身份认证系统C.简化办事流程D.提高群众满意度

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.都不包括

【参考答案】C

【解析】简化流程是手段而非目标，“一网通办”最终目标是提升群众满意度（D），但简化流程（C）属于实现手段，因此C是干扰项。

3、《政务服务条例》规定政务服务场所应配备哪些设备？A.无障碍设施B.自助查询机C.双语标识D.以上均需

【参考答案】D

【解析】《条例》第28条明确要求配备无障碍设施、自助查询机及多语种标识，D为完整答案。

4、政务服务“最多跑一次”改革中，以下哪项不属于改革重点？A.压缩审批B.整合部门职责C.优化材料清单D.推广电子印章

【参考答案】D

【解析】电子印章属于技术支撑，非改革核心内容。重点在压缩时限（A）、整合职责（B）、优化清单（C）。

5、企业开办“一窗通办”需要整合哪些部门？A市场监管B.税务C.社保D.以上均需

【参考答案】D

【解析】企业开办涉及市场监管（营业执照）、税务（登记）、社保（开户）等，需多部门联合办理。

6、政务服务“好差评”系统中，差评处理时限为？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日

【参考答案】B

【解析】《山东省政务服务“好差评”工作实施细则》规定差评需在3个工作日内办结，超期纳入督办。

7、政务数据共享遵循“以用促融”原则，以下哪项属于数据共享范围？A.公民隐私信息B.企业商业秘密C.政府工作数据D.以上均需

【参考答案】C

【解析】根据《山东省政务数据共享管理暂行办法》，共享范围包括政府内部工作数据（C），但排除公民隐私（A）和企业商业秘密（B）。

8、政务服务事项标准化建设包含哪三个核心环节？A.事项梳理B.流程设计C.标准制定D.监督考核

【参考答案】A

【解析】标准化建设核心为事项梳理（A），流程设计和标准制定是具体实施环节，监督考核属保障机制。

9、根据《山东省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的电子证照应用场景不包括（）。

A.身份信息核验

B.政策文件查询

C.业务办理材料提交

D.信用等级评估

【参考答案】B

【解析】根据《山东省政务服务事项清单管理办法》第四章第15条，电子证照主要应用于身份核验、业务办理材料提交等场景，政策文件查询属于常规信息查询范畴，不在此列。B为正确选项。

10、政务服务窗口人员年度培训中，占比最高的内容是（）。

A.法律法规更新

B.数字化办公系统操作

C.保密工作规范

D.服务礼仪培训

【参考答案】A

【解析】根据2023年山东省政务服务能力提升计划，窗口人员年度培训中法律法规更新占40%，远超其他选项。重点包括《政务服务条例》及地方实施细则，确保政策执行准确性。A为正确选项。

11、政务服务大厅无障碍服务设施配置标准中，视障人士专用设备不包括（）。

A.盲文导向标识

B.人机交互终端

C.触觉地图

D.服务评价语音系统

【参考答案】D

【解析】《无障碍环境建设条例》第28条明确要求配备盲文导向标识、觉地图及人机交互终端，语音评价系统属于辅助服务设备，非强制配置。D为正确选项。

12、政务服务事项办理时限超过规定期限的，应当（）。

A.免费补办

B.加收滞纳金

C.承担相应责任

D.直接作废

【参考答案】C

【解析】《山东省政务服务事项办理规范》第22条明确规定，超期办理需由窗口负责人承担监管责任，并依规追责。C选项制度要求。

13、政务服务“好差评”系统数据应用于（）。

A.人员绩效考核

B.事项流程优化

C.系统安全升级

D.电子证照更新

【参考答案】B

【解析】山东省政务服务平台运营规则（2024版）第7章指出，“好差评”数据主要用于事项流程优化，占比达60%以上。A选项属于次要应用场景。B为正确选项。

14、政务服务事项标准化建设中的“基础材料”不包括（）。

A.申请表

B.身份证明

C.电子签章

D.证明文件

【参考答案】C

【解析】《标准化建设指南》第3.2节明确基础材料指申请表、身份证明、证明文件等，电子签章属于辅助