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基层竞聘矛盾纠纷调解题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式在矛盾纠纷调解中较为有效？

A.指责式B.倾听式C.命令式D.打断式

2.矛盾纠纷产生的根本原因往往是？

A.性格差异B.利益冲突C.沟通不畅D.情绪冲动

3.调解开始时，首先应该做的是？

A.提出解决方案B.明确责任C.安抚当事人情绪D.询问事情经过

4.对于情绪激动的当事人，最好的处理方式是？

A.强行制止B.让其独处冷静C.耐心倾听宣泄D.马上讲道理

5.成功调解的关键在于？

A.强硬手段B.公平公正C.偏向一方D.拖延时间

6.当双方当事人各执一词时，调解人员应？

A.支持一方B.中立调查C.放弃调解D.随意判断

7.以下哪项不属于调解的基本原则？

A.合法原则B.自愿原则C.盈利原则D.公正原则

8.在调解过程中，如何确保双方接受调解方案？

A.强制推行B.诱导接受C.共同协商D.上级命令

9.矛盾纠纷调解的最终目标是？

A.分出胜负B.解决问题C.扩大矛盾D.拖延解决

10.与当事人沟通时，语言应该？

A.专业晦涩B.简单易懂C.模糊不清D.华丽夸张

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.矛盾纠纷调解的方法有（）

A.冷却降温法B.褒扬激励法C.亲情疏导法D.案例引导法

2.调解人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.丰富的法律知识C.较强的抗压能力D.敏锐的观察力

3.常见的矛盾纠纷类型有（）

A.邻里纠纷B.合同纠纷C.婚姻家庭纠纷D.劳动纠纷

4.在调解中，有效倾听的要点包括（）

A.专注对方表达B.不随意打断C.理解对方情感D.及时回应反馈

5.以下哪些有助于营造良好的调解氛围（）

A.选择安静舒适场所B.保持微笑和礼貌C.提前准备资料D.一开始就表明立场

6.调解协议书应包含的内容有（）

A.当事人信息B.纠纷事实C.调解结果D.违约责任

7.矛盾纠纷产生的原因可能有（）

A.文化差异B.价值观不同C.误会误解D.资源争夺

8.调解过程中，如何运用法律知识（）

A.明确法律责任B.提供法律依据C.威胁当事人D.引导依法解决

9.对于复杂矛盾纠纷，可采取的措施有（）

A.联合多部门调解B.多次调解C.寻求专家帮助D.搁置不管

10.提高调解成功率的途径有（）

A.加强业务学习B.建立良好口碑C.不断总结经验D.与当事人拉关系

三、判断题（每题2分，共20分）

1.调解矛盾纠纷时，不需要考虑当事人的情绪。（）

2.只要有一方不愿意调解，调解就不能进行。（）

3.调解人员可以根据自己的主观判断做出调解决定。（）

4.良好的沟通是成功调解的重要基础。（）

5.矛盾纠纷调解只能采取面对面的方式。（）

6.调解协议书一旦签订就不能更改。（）

7.解决矛盾纠纷要优先考虑法律手段。（）

8.耐心倾听可以缓解当事人的对立情绪。（）

9.调解人员不需要了解当地风俗习惯。（）

10.矛盾纠纷调解成功后不需要后续跟进。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述矛盾纠纷调解的一般流程。

答：先受理纠纷，安抚当事人情绪；接着调查了解纠纷事实；然后提出调解方案，组织双方协商；最后若达成一致，制作调解协议书。

2.如何在调解中做到公平公正？

答：不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德为准绳。客观分析纠纷，平等对待双方当事人，提出合理、公正的调解方案。

3.请说出两种调解中常用的沟通技巧。

答：一是倾听技巧，专注耐心听当事人讲话，不打断；二是语言表达技巧，用温和、易懂语言交流，避免刺激性词汇。

4.调解前需要做哪些准备工作？

答：了解纠纷基本情况，包括当事人信息、纠纷事由等；准备相关法律法规和政策资料；选择合适调解场所，营造良好氛围。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.当遇到情绪极度激动且拒绝沟通的当事人时，你会采取什么策略来推进调解？

答：先保持冷静，给其一定时间和空间宣泄情绪，不强行沟通。可通过递水等举动表达关心，待其情绪稍缓，用温和语气表示理解，再尝试慢慢引导其开口。

2.在调解邻里纠纷时，如何平衡双方利益诉求？

答：深入了解双方利益点，从公平公正出发，结合邻里关系特点。既要考虑实际利益，也要兼顾邻里和谐，引导双方相互理解、适当让步，找到共赢方案。

3.谈谈如何提高自身在矛盾纠纷调解方面的能力。

答：加强法律政策学习，提升专业知识；多参与调解实践，积累经验；学习沟通、心理学知识，提高沟通和把握当事人心理能力；总结反思，不断改进方法。

4.若调解后矛盾纠纷再次出现，应该如何处理？

答：重新调查了解情况，看是原问题未解决还是出现新情况。与当事人沟通，分析原因，再次调解。若必要，寻求其他部门协助，确保彻底解决纠纷。