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公司劳务外包管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司劳务外包行为，优化资源配置，控制运营成本，保障外包服务质量与安全，维护公司、外包服务商及外包人员的合法权益，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本办法。

第二条定义

本办法所称劳务外包，是指公司（以下简称“甲方”）将部分非核心业务或辅助性工作，通过签订外包合同的方式，委托给专业的外包服务商（以下简称“乙方”）完成，乙方依据合同约定提供相应服务并承担相应责任的经营模式。外包人员指由乙方派遣至甲方指定工作场所，按照甲方要求完成特定外包业务的人员。

第三条适用范围

本办法适用于公司及各部门、各分支机构所有劳务外包项目的策划、选择、实施、监督、评估及终止等管理活动。

第四条基本原则

劳务外包管理遵循以下原则：

（一）战略导向原则：符合公司整体发展战略，聚焦核心业务，提升核心竞争力。

（二）合法合规原则：严格遵守国家劳动法律法规、安全生产法规及相关行业规范。

（三）质量优先原则：确保外包服务质量达到预定标准，满足公司业务需求。

（四）成本效益原则：在保证质量的前提下，追求合理成本，实现资源优化配置。

（五）风险可控原则：有效识别、评估和控制外包过程中的各类风险。

（六）合作共赢原则：与外包服务商建立长期稳定、互利共赢的合作关系。

第二章外包服务商的选择与管理

第五条服务商资质要求

选择外包服务商应综合考察其以下资质与能力：

（一）具备独立法人资格，拥有有效的营业执照及相关行业经营许可。

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（三）拥有与外包业务相适应的专业技术团队、管理能力及服务经验。

（四）具备完善的质量控制体系、安全生产管理制度和应急预案。

（五）近三年内无重大违法违规记录、重大质量事故或严重违约行为。

（六）能够提供符合国家规定的劳动用工保障及社会保险。

第六条服务商选择流程

（一）需求提出：业务部门根据工作需要，提出劳务外包需求，明确外包业务范围、服务标准、人员要求、预算额度及期限等，报相关管理部门审核。

（二）市场调研：管理部门会同业务部门对潜在服务商进行市场调研，收集服务商信息，初步筛选符合基本条件的候选名单。

（三）资质审查：对候选服务商进行资质文件审核，必要时进行实地考察。

（四）方案评审与比价：组织候选服务商提交服务方案及报价，由相关部门组成评审小组，对方案的可行性、服务质量、价格合理性、风险控制等进行综合评审。

（五）确定服务商：根据评审结果，择优确定外包服务商，必要时进行谈判，达成一致后报公司审批。

第七条服务商信息库管理

公司建立外包服务商信息库，对服务商的基本信息、资质文件、服务项目、履约情况、评价结果等进行动态管理。定期对服务商进行分级评估，优进劣汰。

第三章外包项目的实施与过程管理

第八条外包合同管理

（一）合同签订：确定服务商后，应与服务商签订规范的书面外包合同。合同内容应至少包括：服务范围、服务标准与验收细则、双方权利与义务、服务期限、费用构成与支付方式、质量保证、保密条款、违约责任、知识产权归属、争议解决方式、合同的变更与终止条件等。

（二）合同审批：外包合同需履行公司合同审批流程，必要时由法务部门进行合规性审查。

（三）合同存档：合同签订后，原件由公司档案管理部门存档，相关部门留存复印件或电子版。

第九条外包人员管理

（一）人员选派：乙方应根据合同约定及甲方要求，选派符合条件的外包人员，并提供人员简历、资质证明等材料，经甲方审核确认后方可上岗。

（二）入职引导与培训：甲方协助乙方对外包人员进行必要的入职引导，包括公司规章制度、安全操作规程、岗位职责、保密要求等方面的培训。乙方负责外包人员的专业技能培训。

（三）日常管理：乙方是外包人员的法定雇主，负责其劳动合同管理、薪酬福利发放、社会保险缴纳、人事档案管理等。甲方有权对乙方外包人员的工作表现、劳动纪律、服务质量进行指导、监督和考核，并将考核结果及时反馈给乙方。

（四）行为规范：外包人员在甲方工作期间，应遵守甲方的各项规章制度、劳动纪律和安全规范。对于违反规定的外包人员，甲方有权要求乙方进行处理或更换。

第十条服务质量控制

（一）标准明确：在合同中或通过附件形式，明确具体的服务质量标准和验收指标。

（二）过程监督：业务部门指定专人作为外包项目的接口人，负责日常工作的沟通、协调与监督，定期检查外包服务的进展和质量状况。

（三）记录与报告：乙方应按约定向甲方提交服务报告、工作记录等资料。甲方应对服务过程中的关键节点进行记录和确认。

（四）定期评审：定期（如月度、季度）对乙方的服务质量进行评审，对照合同标准进行考核。

第十一条沟通协调机制

建立甲乙双方定期沟通机制，如月度例会或专题会议，及时解决外包服务过程中出现的问题和争议。重大问题应及时上报公司相