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结算对象满意度调查问卷范本

一、基本信息

请根据实际情况选择或填写以下信息（仅用于统计分析，不涉及隐私泄露）：

1.您所在单位的类型：

□国有企业□民营企业□外资企业□事业单位□其他（请注明：__________）

2.与我司开展结算业务的合作时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.主要合作的结算业务类型（可多选）：

□工程类结算（含进度款、竣工结算）□采购类结算（原材料、设备等）□服务类结算（咨询、技术服务等）□其他（请注明：__________）

4.贵单位与我司年结算业务规模（以人民币计）：

□500万元以下□500万-2000万元□2000万-5000万元□5000万元以上

5.您在结算业务中的角色：

□业务对接人（直接经办）□部门负责人（审核/审批）□高层管理者（决策/监督）□其他（请注明：__________）

二、服务流程满意度评价

请根据近1年内与我司结算业务的实际体验，对以下环节进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：

6.结算前期准备指导：我司是否提供清晰的结算资料清单、格式要求及提交时间节点说明？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：__________）

7.结算进度反馈：我司是否主动、及时同步结算进度（如资料审核状态、核算进展、争议处理阶段等）？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明未满足预期的场景：__________）

8.问题处理效率：当结算过程中出现资料补正、数据争议或政策适用分歧时，我司是否快速响应并推动解决？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请举例说明处理延迟或推诿的情况：__________）

9.结算结果准确性：最终结算金额与合同约定、实际履约情况的匹配程度（包括量、价、费用扣减等）？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体误差或争议点：__________）

10.结果确认便捷性：结算单签署、盖章及归档流程是否简便（如支持线上审批、电子签章等）？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明流程繁琐的具体环节：__________）

11.总体流程满意度：对我司结算全流程（从资料提交到款项支付）的综合感受？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请概括核心不满原因：__________）

三、专业能力评价

请结合业务需求，对我司结算团队的专业表现进行评价（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）：

12.政策解读能力：对行业结算规则、财税政策（如增值税适用、票据要求）及合同条款的理解与执行准确性？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明因政策误读导致的具体问题：__________）

13.数据核算严谨性：对工程量、单价、费用分摊等关键数据的核算是否细致（如核对原始凭证、交叉验证逻辑等）？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请举例说明数据误差或逻辑漏洞：__________）

14.风险提示及时性：是否主动提示结算过程中可能存在的履约风险（如超付、合规性瑕疵等）并提供改进建议？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明未被提示的潜在风险：__________）

15.特殊问题解决能力：对复杂结算场景（如跨期项目、变更签证争议、多主体分摊）的处理是否具备灵活性与专业性？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请描述未妥善解决的特殊问题：__________）

16.专业培训支持：是否通过培训、手册或一对一指导帮助贵单位理解结算规则，减少沟通成本？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明培训需求未满足的具体方面：__________）

四、沟通与响应评价

请根据日常对接体验，对以下沟通相关指标进行评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：

17.固定对接人稳定性：是否有明确、固定的结算对接人，且人员变动时能及时交接？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明对接人频繁变动或无固定联系人的影响：__________）

18.沟通渠道畅通性：是否支持多种沟通方式（如电话、邮件、线上平台等），且信息传递无遗漏？

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明渠道不畅的具体表现：__