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雨课堂学堂在线《服务营销（云南财经）》学堂云单元测试考核答案.pdf

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    第1题

    服务的异质性是指_________存在着一定的差异性。

    A服务质量

    B服务特色

    C服务促销

    D服务人员

    第2题

    服务营销是创造和交换_________以获得所需所欲的一种管理过程。

    A物品

    B商品

    C服务

    D工具

    第3题

    在服务营销中，服务的全部有形表现形式都属于_________。

    A流程

    B人员

    C生产效率和质量

    D有形展示

    第4题

    _________是指服务不能像商品那样能被看到或触摸到。

    A无形性

    B同步性

    C异质性

    D差异性

    第5题

    服务通常是在_________中创造出来的。

    A

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