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北京市轨道交通车站公共厕所服务管理规范

1基本要求

1.1本规范适用于北京市行政区域内轨道交通运营线路所有车站公共厕所（含换乘站、端点站及地面、高架、地下不同空间形式车站的公共厕所）的服务与管理，涵盖日常保洁、设施维护、应急处理及乘客服务等全流程环节。

1.2公共厕所服务应遵循“便民优先、卫生达标、安全可靠、人文关怀”原则，以乘客需求为导向，确保设施功能完备、环境整洁舒适、服务响应及时，体现轨道交通公共服务的公益性与专业性。

1.3公共厕所应与车站同步规划、建设、验收，符合《城市公共厕所设计标准》（CJJ14）及北京市地方标准中关于轨道交通车站的特殊要求，满足不同群体（成人、儿童、残障人士、母婴等）的使用需求。

2设施配置标准

2.1位置与布局

公共厕所应设置于车站付费区外（无障碍厕所可根据车站实际条件设置于付费区内，但需同步设置导向标识及便捷通行通道），入口处与车站主要通道衔接顺畅，距离站厅乘客聚集区步行不超过50米。男女厕所分设，入口处设置清晰、醒目的性别标识（含盲文标识），标识高度1.5-1.7米，颜色对比鲜明（如黑底白字或白底黑字），夜间具备反光或照明功能。

2.2面积与厕位

2.2.1每座车站公共厕所使用面积不小于50平方米（含无障碍厕所、母婴室）。高峰小时客流量超过5000人次的车站，厕所面积按每增加2000人次客流量，面积增加5平方米的标准递增。

2.2.2男女厕位比例不低于1:1.5（含小便器折算，1个小便器折算为0.5个厕位）。其中，女性厕位数量需根据车站实际客流性别比例动态调整，重点商圈、交通枢纽等女性客流集中车站，比例可提升至1:2。

2.2.3无障碍厕所单独设置，使用面积不小于6平方米，入口净宽不小于0.8米，厕位内设置高度450毫米的坐便器，两侧设水平抓杆（高度700毫米）及垂直抓杆（高度1400毫米），抓杆直径30-40毫米，表面无尖锐棱角。无障碍厕所内应配备紧急呼叫装置（按钮高度1.1米，响应时间不超过3分钟）、可折叠式扶手及低位洗手台（台面高度750毫米）。

2.2.4母婴室与公共厕所相邻设置，使用面积不小于8平方米，配备婴儿护理台（承重不低于20公斤，表面防菌易清洁）、可调节高度的哺乳座椅、温奶器（水温恒定40-45℃）、带盖垃圾桶及洗手台（配备婴幼儿专用洗手液）。母婴室内设置遮帘或独立隔断，保证隐私性。

2.3设备与用品

2.3.1厕位隔断采用防潮、防菌材质（如抗倍特板或304不锈钢），高度不低于1.8米，底部留空150毫米（防积水、便于观察），门体设置插销及“有人/无人”指示装置。

2.3.2洗手台区域设置感应式水龙头（水流速度0.15-0.2升/秒）、皂液器（容量不小于500毫升，补充周期不超过3天）、擦手纸机（配备卷纸或折叠式擦手纸，单卷纸长度不小于80米）及镜面（高度1.3-1.8米，宽度不小于600毫米，防雾处理）。儿童使用区域设置低位洗手台（台面高度600毫米）及儿童专用水龙头（高度450毫米）。

2.3.3通风与照明：厕所内设置独立机械通风系统，换气次数不低于15次/小时，排风口位置高于地面2.5米，避免异味扩散至公共区域。照明采用暖白光LED灯具（照度不低于200勒克斯），开关为感应式或触控式，无频闪。冬季室内温度不低于16℃（有供暖设施车站），夏季不高于28℃（有空调车站）。

2.3.4其他设施：设置带盖垃圾桶（分类标识清晰，可回收物与其他垃圾分开）、置物台（深度不小于200毫米，高度900毫米）、防蚊蝇装置（灭蚊灯高度2米，与食物存放区域距离不小于3米）及紧急逃生标识（指向最近的安全出口，间距不超过20米）。

3服务标准

3.1开放时间

公共厕所开放时间与车站运营时间一致（首班车前30分钟开启，末班车后30分钟关闭），因设备维护或突发情况需临时关闭时，应提前30分钟在车站入口、厕所入口及站厅公告栏发布通知，并引导乘客至最近的备用厕所（距离不超过200米）。

3.2卫生清洁

3.2.1日常保洁：实行“随用随清”动态保洁制度，高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）每30分钟全面巡查1次，平峰时段每1小时巡查1次。保洁内容包括：地面无积水、污渍、杂物；厕位内纸篓垃圾不超过容量2/3；隔断、墙面无明显水渍、涂鸦；洗手台无皂液残留、水渍；镜面无指纹、灰尘；小便器无尿渍、异味（可投放香片或除味剂）。

3.2.2深度清洁：每日夜间（23:00至次日5:00）进行1次深度清洁，使用中性清洁剂（pH值6-8）擦拭所有设施表面，重点处理厕位地面缝隙、洗手台排水口、小便器存水弯等卫生死角；每周对地面进行1次防滑处理（使用防滑剂，保持摩擦系数≥0.5