外贸综合服务管理办法.docxVIP

下载原文可修改文字和底色颜色查看原文

外贸综合服务管理办法

一、前言

在当今全球化的经济格局下，外贸业务对于企业拓展国际市场、提升竞争力至关重要。而外贸综合服务作为一种新兴的外贸服务模式，为众多中小企业提供了便捷、高效的一站式外贸解决方案。为了规范公司外贸综合服务业务的运作，确保服务质量，保障客户权益，依据相关法律法规及行业标准，结合公司实际运营情况，特制定本《外贸综合服务管理办法》。希望大家共同遵守，携手推动公司外贸综合服务业务健康、稳定发展。

二、适用范围

本办法适用于公司内所有涉及外贸综合服务业务的部门及人员，包括但不限于业务部、客服部、物流部、财务部等，以及与公司开展外贸综合服务合作的各类客户。

三、术语定义

1.外贸综合服务:指公司为国内外客户提供包括但不限于进出口通关、物流运输、外汇结算、出口退税、信保融资等一系列外贸环节的综合服务。

2.客户:指与公司签订外贸综合服务合同，委托公司办理相关外贸业务的国内外企业、个体工商户或其他经济组织。

3.供应商:指向客户提供货物或服务，并通过公司进行外贸交易的国内企业或个体工商户。

四、业务流程管理

(一)客户开发与签约

1.市场调研与客户定位

业务部门应定期开展市场调研，了解国内外外贸市场动态、客户需求及竞争对手情况。根据公司业务战略，明确目标客户群体，制定针对性的市场开发策略。

2.客户接触与洽谈

业务人员通过多种渠道与潜在客户建立联系，介绍公司的外贸综合服务产品及优势。在与客户洽谈过程中，要充分了解客户需求，解答客户疑问，提供专业的咨询服务。

3.合同签订

双方达成合作意向后，业务人员应按照公司合同管理规定，与客户签订外贸综合服务合同。合同应明确双方的权利义务、服务内容、收费标准、结算方式、违约责任等条款。合同签订前，需经公司法务部门审核，确保合同合法有效。

(二)订单处理

1.订单接收与审核

客服部门收到客户订单后，应及时进行登记，并将订单信息传递给相关业务部门。业务部门对订单进行审核，包括订单内容的完整性、准确性，客户资质及信用状况，货物的合法性等。如发现问题，应及时与客户沟通确认。

2.订单分配与执行

审核通过的订单，根据业务类型及部门职责，分配至相应的业务小组或人员负责执行。执行人员应制定详细的订单执行计划，明确名环节的工作任务、时间节点及责任人。

3.订单跟踪与反馈

在订单执行过程中，执行人员应密切跟踪订单进展情况，及时协调解决出现的问题。定期向客户反馈订单执行状态，确保客户了解业务进度。

(三)进出口通关

1.报关资料准备

业务人员应指导客户及供应商准备齐全、准确的报关资料，包括但不限于商业发票、装箱单、合同、提单、报关委托书等。报关资料应符合海关相关规定及要求。

2.报关申报

将准备好的报关资料提交给公司合作的报关行或自行向海关进行申报。在申报过程中，要严格遵守海关法律法规，如实申报货物信息确保报关单数据与实际货物相符。

3.查验与放行

如遇海关查验，业务人员应积极配合海关工作，协助提供相关资料及解释说明。查验合格后，及时办理货物放行手续，确保货物按时出运或进口。

(四)物流运输

1.物流方案制定

物流部门根据客户需求及货物特点，制定合理的物流运输方案，包括运输方式(海运、空运、陆运等)、运输路线、运输时间、运费核算等。物流方案应综合考虑成本、效率及安全性等因素。

2.物流供应商选择与合作

通过招标、询价等方式，选择具有良好信誉、服务质量及价格优势的物流供应商进行合作。与物流供应商签订合作协议，明确双方的权利义务、服务标准、费用结算等条款。

3.货物运输与跟踪

安排货物噠的提货、装箱、运输等工作，并及时获取货物运输状态信息。在运输过程中，如发生货物损坏、延误等异常情况，应及时与物流供应商沟通协调解决，并向客户通报情况。

(五)外汇结算

1.外汇政策咨询

财务部门应及时关注国家外汇管理政策变化，为客户提供外汇结算相关的政策咨询服务。指导客户按照规定办理外汇收支业务，确保合规操作。

2.外汇收款与结汇

协助客户办理外汇收款手续，及时将外汇款项入账。根据客户需求及市场汇率情况，合理安排结汇操作，帮助客户规避汇率风险

3.外汇核销

按照外汇管理部门要求，及时办理外汇核销手续，确保外汇业务的合规性及完整性。

(六)出口退税

1.退税政策辅导

财务部门应向客户宣传出口退税政策，指导客户准备出口退税所需的资料，包括出口货物报关单、增值税专用发票、出口收汇核销单等

2.退税申报与审核

收集齐全客户的出口退税资料后，按照税务部门规定的流程和时间要求，进行出口退税申报。在申报过程中，要确保资料的真实性、准确性及完整性。税务部门审核过程中如有疑问，应积极配合提供相关解释说明軹。

3.退税款项处理

出口退税款项到账后，及时通知客户，并按照合同约定进行款项分配及结算。

(七)信保融