2025年公共关系师《公关理论与危机管理实践》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师《公关理论与危机管理实践》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系理论的核心是（）

A.沟通

B.控制

C.管理

D.危机

答案：A

解析：公共关系理论的核心是沟通，它强调组织与公众之间的信息交流与互动，通过有效的沟通来建立和维护良好的公共关系。

2.在危机管理中，第一个关键步骤是（）

A.制定危机应对计划

B.启动危机沟通

C.识别危机

D.评估危机影响

答案：C

解析：在危机管理中，识别危机是第一个关键步骤。只有准确识别危机的性质、范围和原因，才能制定出有效的应对措施。

3.公共关系活动的主要目的是（）

A.提高组织的知名度

B.增加组织的收入

C.改善组织的形象

D.满足组织的管理需求

答案：C

解析：公共关系活动的主要目的是改善组织的形象，通过积极的信息传播和互动，提升公众对组织的认知和好感。

4.危机沟通的首要原则是（）

A.快速反应

B.透明公开

C.避免指责

D.保持沉默

答案：A

解析：危机沟通的首要原则是快速反应。在危机发生时，组织需要迅速做出反应，及时发布信息，以控制事态发展和公众的情绪。

5.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）

A.组织单方面发布信息

B.公众单方面接收信息

C.组织与公众之间的双向沟通

D.以组织利益为中心的沟通

答案：C

解析：公共关系中的“双向对称沟通”模式强调组织与公众之间的双向沟通，即组织不仅要发布信息，还要积极倾听公众的意见和反馈，实现双向互动。

6.危机管理计划的主要内容不包括（）

A.危机预警机制

B.危机应对流程

C.危机沟通策略

D.组织的财务预算

答案：D

解析：危机管理计划的主要内容不包括组织的财务预算。危机管理计划主要关注危机的预警、应对流程和沟通策略，而财务预算属于组织的日常管理范畴。

7.公共关系师在处理公众投诉时，应该（）

A.坚持原则，不妥协

B.积极倾听，妥善解决

C.推卸责任，避免麻烦

D.暂时搁置，等待上级指示

答案：B

解析：公共关系师在处理公众投诉时，应该积极倾听，妥善解决。通过认真倾听公众的诉求，了解问题的根源，并采取有效的措施解决问题，以维护组织的声誉和公众的信任。

8.危机管理中的“利益相关者”是指（）

A.组织的管理层

B.组织的员工

C.与组织有利益关系的个人或群体

D.组织的股东

答案：C

解析：危机管理中的“利益相关者”是指与组织有利益关系的个人或群体，包括员工、客户、股东、媒体等，他们在危机中可能受到组织行为的影响，也可能对组织的行为产生影响。

9.公共关系活动成功的衡量标准是（）

A.活动的参与人数

B.活动的成本控制

C.公众对组织的认知和态度

D.活动的举办规模

答案：C

解析：公共关系活动成功的衡量标准是公众对组织的认知和态度。通过活动，提升公众对组织的认知度和好感度，才是公共关系活动的最终目标。

10.危机管理中的“事后总结”环节主要目的是（）

A.查找责任人

B.评估危机处理效果

C.制定新的危机应对计划

D.向公众道歉

答案：B

解析：危机管理中的“事后总结”环节主要目的是评估危机处理效果。通过总结经验教训，分析危机处理的成功之处和不足之处，为未来的危机管理提供参考和借鉴。

11.公共关系活动策划的首要环节是（）

A.确定活动预算

B.选择活动场地

C.明确活动目标

D.制定活动流程

答案：C

解析：公共关系活动策划的首要环节是明确活动目标。只有明确了活动希望达成的目标，才能在此基础上进行预算、场地选择、流程设计等后续策划工作，确保活动方向正确且有效。

12.危机管理中，危机准备阶段最核心的工作是（）

A.危机发生后的信息发布

B.危机应对团队的组建

C.制定详细的危机应对计划

D.定期进行危机演练

答案：C

解析：危机管理中，危机准备阶段最核心的工作是制定详细的危机应对计划。该计划应包括危机的识别、预警、评估、应对策略、沟通方案、资源调配等内容，为危机发生时提供行动指南。

13.公共关系中的公共舆论是指（）

A.媒体对组织的评价

B.组织内部员工的看法

C.社会公众对组织的共同态度和意见

D.政府对组织的政策

答案：C

解析：公共关系中的公共舆论是指社会公众对组织的共同态度和意见，它反映了公众对组织的认知、情感和评价，是组织公共关系状况的重要体现。

14.在处理公众负面投诉时，公共关系师应采取的首要态度是（）

A.坚持原则，不予退让

B.立即辩解，证明对方错误

C.耐心倾听，理解对方诉求

D.推卸责任，等待上级指示

答案：C

解析：在处理公众负面投