青岛城市学院《客户运营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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青岛城市学院《客户运营管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在产品组合的优化决策中，产品线的延伸、收缩和更新都需要综合考虑市场需求和企业资源。对于一家市场份额下降的企业，以下哪种产品线决策可能有助于提升竞争力？（）

A.延伸产品线B.收缩产品线C.更新产品线D.以上决策效果相同

2、在营销沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。以下哪种非语言沟通方式在销售过程中可能最能影响消费者的购买决策？（）

A.销售人员的面部表情B.产品展示的陈列方式C.店铺的音乐和灯光D.以上都是

3、在营销渠道的激励措施中，以下哪种方式能够激发渠道成员的积极性，提高其销售业绩和服务水平？（）

A.提供价格折扣

B.设立销售奖励

C.提供培训和支持

D.以上方式均可

4、市场竞争激烈，企业需要不断创新营销策略来获得竞争优势。以下关于差异化营销策略的优点，不正确的是？（）

A.能够有效降低成本B.可以提高顾客忠诚度C.有助于企业在市场中脱颖而出D.能够应对竞争对手的挑战

5、在品牌危机管理中，企业需要迅速有效地应对危机事件，保护品牌形象。对于一家被曝光产品质量问题的企业，以下哪种危机应对策略更能挽回消费者的信任？（）

A.立即召回问题产品，公开道歉B.否认问题，指责媒体报道不实C.沉默等待事件自然平息D.转移公众注意力，推出新产品

6、在定价策略中，需求差异定价法是根据消费者需求的差异来制定价格。以下哪种情况不适合采用需求差异定价法？（）

A.同一产品在不同地区的需求差异较大

B.同一产品在不同时间的需求波动较小

C.消费者对价格敏感度不同

D.产品能够实现差别化定价

7、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？（）

A.保守的组织文化B.不合理的组织结构C.缺乏数字化营销人才D.以上因素都可能是障碍

8、渠道策略是市场营销中的重要环节，影响着产品的销售和市场覆盖。对于直接渠道和间接渠道的选择，以下哪种情况更适合采用直接渠道？（）

A.产品单位价值低B.产品技术性强C.市场范围广D.消费者购买频率高

9、某服装品牌计划拓展国际市场，需要考虑不同国家和地区的文化差异。以下哪个方面的文化差异对服装款式和颜色的选择影响最大？（）

A.宗教信仰

B.语言文字

C.饮食习惯

D.教育水平

10、在市场竞争中，企业可以采取成本领先战略、差异化战略和集中化战略。对于一家资源有限的中小企业，以下哪种战略可能更易实施？（）

A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.以上战略都难以实施

11、在营销道德和社会责任方面，企业需要关注消费者权益、环境保护等问题。以下哪种营销行为可能违反营销道德？（）

A.虚假宣传产品功效B.过度包装造成资源浪费C.歧视性定价D.以上都是

12、在营销活动的策划中，时机的选择对于活动效果有着重要影响。对于一家电商平台，以下哪个时间节点开展促销活动可能最能吸引消费者？（）

A.传统节日B.公司成立纪念日C.非节假日的工作日D.随机选择时间

13、一家电子产品企业想要提高品牌忠诚度，以下哪种措施最有可能实现这一目标？（）

A.不断推出新产品

B.提供优质的售后服务

C.降低产品价格

D.增加广告投放

14、对于消费者购买行为的研究，以下关于影响消费者决策过程的因素，哪一项是正确的？（）

A.消费者的购买决策仅仅取决于个人的经济状况和产品价格，其他因素如文化、社会、心理等影响甚微

B.消费者的文化背景、社会阶层、个人性格、生活方式等因素都会综合影响其购买决策过程

C.消费者在购买过程中通常是理性的，不会受到情感和直觉等因素的干扰

D.消费者的购买决策过程是固定不变的，不受外界因素和个人经历的影响

15、某企业在制定营销战略时，需要考虑企业的内部资源和外部环境。以下哪种分析工具能够帮助企业综合评估这些因素？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.波特五力模型

D.波士顿矩阵

16、消费者购买决策过程通常包括多个阶段