2025年公共关系师职业资格考试《危机公关管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师职业资格考试《危机公关管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关管理中，最先需要做的是（）

A.确定危机责任方

B.向公众发布信息

C.内部沟通与评估

D.寻求外部媒体支持

答案：C

解析：危机发生时，首要任务是进行内部沟通与评估，了解危机的性质、范围和可能造成的影响，为后续的应对措施提供依据。过早确定责任方或对外发布信息可能会导致信息混乱或引发不必要的争议。寻求外部媒体支持虽然重要，但应在内部沟通和评估的基础上进行。

2.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机发生后的48小时

C.危机发生后的72小时

D.危机平息后的72小时

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指的是危机发生后的72小时，这是公众信息获取和情绪反应的关键时期。在这个时间段内，及时、准确、透明地发布信息，可以有效控制舆论，减少负面影响。

3.危机公关中，最有效的沟通方式是（）

A.单向广播式沟通

B.多向互动式沟通

C.线上线下结合沟通

D.书面正式沟通

答案：B

解析：危机公关强调的是信息的透明度和互动性，多向互动式沟通能够更好地回应公众的关切，建立信任。单向广播式沟通容易被视为回避或隐瞒，书面正式沟通则显得不够及时和灵活。

4.危机公关预案中，不包括以下哪一项内容（）

A.危机识别与评估

B.危机应对策略

C.危机责任追究

D.危机后的恢复计划

答案：C

解析：危机公关预案主要关注的是危机的预防、应对和恢复，包括危机识别与评估、应对策略和恢复计划等。危机责任追究虽然重要，但通常属于危机后的法律和纪律处理范畴，不属于预案的主要内容。

5.危机公关中，以下哪一项是最需要避免的（）

A.及时发布信息

B.保持信息透明

C.推卸责任

D.积极回应关切

答案：C

解析：危机公关的核心原则是诚信和责任，推卸责任会严重损害组织的公信力，是危机公关中需要避免的行为。及时发布信息、保持信息透明和积极回应关切都是有效的危机公关措施。

6.危机公关中，以下哪一项是评估危机影响的重要指标（）

A.网络浏览量

B.媒体报道数量

C.公众满意度

D.经济损失

答案：D

解析：危机公关的最终目的是减少危机对组织的负面影响，经济损失是评估危机影响的重要指标之一。网络浏览量和媒体报道数量虽然可以反映舆论关注度，但公众满意度更能直接反映危机对组织声誉的影响。

7.危机公关中，以下哪一项是建立信任的关键（）

A.高层领导的公开表态

B.详细的危机处理方案

C.透明的信息发布

D.大量的广告宣传

答案：C

解析：危机公关中，建立信任的关键在于信息的透明度和真实性。透明的信息发布能够让公众了解事实真相，减少猜疑和误解，从而建立信任。高层领导的公开表态和详细的危机处理方案虽然重要，但如果没有透明的信息发布作为支撑，效果会大打折扣。

8.危机公关中，以下哪一项是预防危机的重要措施（）

A.定期进行风险评估

B.加强内部管理

C.建立危机预警机制

D.以上都是

答案：D

解析：预防危机需要综合多种措施，包括定期进行风险评估、加强内部管理和建立危机预警机制等。这些措施能够帮助组织提前识别和防范潜在的风险，减少危机发生的可能性。

9.危机公关中，以下哪一项是评估危机应对效果的重要方法（）

A.神秘顾客调查

B.社交媒体监测

C.内部员工反馈

D.以上都是

答案：B

解析：危机公关的应对效果需要通过多种方法进行评估，其中社交媒体监测是重要的一种方法。社交媒体能够反映公众对危机的实时反应和态度，为评估应对效果提供重要参考。神秘顾客调查和内部员工反馈虽然也有一定作用，但相对而言，社交媒体监测更具时效性和广泛性。

10.危机公关中，以下哪一项是恢复组织声誉的关键（）

A.公开道歉

B.赔偿损失

C.重建公众信任

D.加强品牌宣传

答案：C

解析：危机公关的最终目标是恢复组织的声誉，而重建公众信任是关键。公开道歉和赔偿损失是重要的补救措施，但如果没有从根本上重建公众信任，组织的声誉很难得到真正恢复。加强品牌宣传虽然有助于提升形象，但如果没有赢得公众的信任，效果也会大打折扣。

11.在危机公关过程中，以下哪项属于监测阶段的核心工作（）

A.制定危机应对策略

B.向媒体发布官方声明

C.持续跟踪危机相关信息和公众反应

D.组织内部危机应对演练

答案：C

解析：危机公关的监测阶段主要是为了及时掌握危机的发展态势和公众的情绪变化。持续跟踪危机相关信息和公众反应是这一阶段的核心工作，有助于组织了解舆论焦点，为后续的应对措施提供依据。制定危机应对策略