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财政局投诉处理方案

一、总则

（一）目的

为规范本局投诉处理工作，切实保障人民群众的合法权益，提高财政工作服务质量和效率，及时、公正、有效地处理各类投诉事项，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于本局收到的涉及财政业务、工作作风、服务态度等方面的各类投诉，包括但不限于通过电话、信件、网络平台、现场来访等方式提出的投诉。

（三）基本原则

1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和财政部门相关规定处理投诉事项，确保处理结果合法、合规。

2.公正公平原则：以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地对待每一起投诉，不偏袒任何一方。

3.及时高效原则：建立快速响应机制，在规定时间内处理