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信息安全事件管理与报告模板

一、适用范围与应用场景

本模板适用于各类组织（如企业、机构、事业单位、医疗机构、教育机构等）在发生信息安全事件时，规范事件处理流程、记录关键信息并形成标准化报告的场景。常见信息安全事件类型包括但不限于：

数据安全事件：如敏感数据泄露、数据篡改、数据丢失（如数据库被非法访问、客户信息外泄）；

系统入侵事件：如黑客攻击、病毒/木马感染、勒索软件爆发、服务器被非法控制；

业务可用性事件：如系统瘫痪、服务中断（因DDoS攻击、硬件故障或误操作导致）；

内部违规事件：如员工越权访问、滥用权限、故意泄露信息或违规操作造成的安全风险；

供应链安全事件：如第三方服务商系统漏洞导致组织数据受影响、合作方安全事件波及自身业务。

当上述事件发生或疑似发生时，相关团队（如信息安全部、IT部、业务部门等）可使用本模板进行事件记录、处理跟踪及报告输出，保证事件管理标准化、可追溯。

二、信息安全事件处理全流程操作指南

（一）事件发觉与初步记录

操作目标：第一时间捕捉事件线索，记录关键初始信息，避免细节遗漏。

事件发觉渠道

技术监测：通过防火墙、入侵检测系统（IDS）、安全信息和事件管理（SIEM）平台、日志分析工具等发觉异常行为（如异常登录、大量数据导出、系统资源占用率突增）；

用户反馈：收到员工、客户或合作伙伴的举报（如收到钓鱼邮件提示、账户异常登录通知、业务系统无法访问）；

第三方通报：来自监管机构、网络安全服务商、合作方的安全事件预警（如行业漏洞通告、第三方系统被入侵导致关联数据泄露）。

初始记录要点

发觉人需立即记录以下信息（可使用《信息安全事件初始记录表》模板）：

事件发生时间（精确到分钟，如“2023-10-2714:30”）；

事件发觉渠道（如“SIEM平台告警”“员工张*邮件举报”）；

事件初步描述（如“服务器对外端口存在大量异常连接，疑似DDoS攻击”“员工李*反映邮箱收到可疑，后密码可能泄露”）；

涉及的系统/数据/业务（如“核心交易数据库”“客户个人信息表”“线上支付系统”）；

初步影响范围（如“可能导致100条客户信息泄露”“支付系统响应延迟，影响约500名用户”）。

（二）事件初步评估与分级

操作目标：快速判断事件严重程度，确定响应优先级和资源投入。

评估维度

影响范围：受影响的数据量（如“涉及10万条用户隐私数据”）、业务范围（如“全国分店收银系统中断”）、用户规模（如“影响20%活跃用户”）；

紧急程度：事件是否正在持续发生（如“黑客仍在尝试登录系统”）、是否可快速恢复（如“系统可通过重启临时恢复”）、是否可能造成次生危害（如“泄露的数据被用于诈骗”）；

业务重要性：受影响的系统是否为核心业务系统（如“医院HIS系统”“企业ERP系统”）、是否涉及合规要求（如“金融客户数据符合《个人信息保护法》”）。

事件分级标准（参考《信息安全事件分级指南》，组织可根据自身情况调整）

级别

定义

判断标准（满足其一即可）

一般事件

对组织影响较小，可快速控制

1.受影响数据量＜100条；2.单一业务系统中断＜2小时；3.无外部影响。

较大事件

对组织造成一定影响，需跨部门协调

1.受影响数据量100-1000条；2.核心业务系统中断2-8小时；3.部分用户投诉。

重大事件

对组织造成严重影响，需高层介入

1.受影响数据量1000-10000条；2.核心业务系统中断8-24小时；3.引发媒体关注或监管问询。

特别重大事件

对组织造成灾难性影响，需全面应急响应

1.受影响数据量＞10000条；2.核心业务系统中断＞24小时；3.导致重大经济损失或社会负面影响。

输出结果

填写《信息安全事件评估分级表》，明确事件级别、评估依据、责任人（如“信息安全部经理王”），并报请相关负责人（如“分管副总赵”）审批。

（三）事件响应与处置

操作目标：控制事态发展，减少损失，防止事件扩大。

分级响应策略

一般事件：由信息安全部牵头，IT部门配合，24小时内完成处置；

较大事件：成立临时响应小组（由信息安全部、IT部、业务部门负责人组成），48小时内完成初步处置；

重大及以上事件：启动最高级别应急响应，由组织高层领导（如“总经理”“信息安全领导小组”）担任总指挥，协调技术、法务、公关、业务等多部门协同处置。

核心处置措施

隔离与止损：立即切断受影响系统与外部网络的连接（如断开服务器网线、封禁异常IP），暂停受影响业务（如暂时关闭注册功能），防止危害扩散；

证据保全：对受系统日志、内存镜像、磁盘快照等原始证据进行固定（避免覆盖或修改），留存操作记录（如“2023-10-2715:00：运维人员孙*对服务器进行断网操作”）；

漏洞修复：针对事件原因（如系统漏洞、弱密码）采取修复措施（如打补丁、更换密码、启用双因素