质量管理考试真题及答案(2).docxVIP

质量管理考试真题及答案(2)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ISO9001质量管理体系标准中，下列哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.管理体系手册

B.程序文件

C.操作规程

D.产品规格书

2.在质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、处理

B.分析、设计、验证、改进

C.设定目标、执行、监控、调整

D.计划、设计、执行、检查

3.以下哪项不是质量管理体系中7S模型的要素？()

A.结构（Structure）

B.流程（Process）

C.文化（Culture）

D.财务（Finance）

4.在质量管理体系中，顾客满意度的测量通常包括哪些方面？()

A.产品质量、服务质量和过程质量

B.顾客期望、顾客感知和顾客忠诚

C.顾客投诉、顾客反馈和顾客评价

D.顾客满意度、顾客忠诚度和顾客保留

5.ISO9001标准要求组织必须建立和实施一个文件化的质量管理体系，以下哪项不是其要求？()

A.明确质量方针和质量目标

B.确定质量管理体系范围

C.确定所有过程和职责

D.建立和维护质量管理体系

6.在质量管理体系中，持续改进的目的是什么？()

A.提高顾客满意度

B.减少成本

C.提高效率

D.以上都是

7.以下哪项不是质量管理体系中风险管理的关键活动？()

A.识别风险

B.评估风险

C.实施控制措施

D.监测和评审

8.ISO9001标准要求组织必须对内部审核进行策划、实施和报告，以下哪项不是其要求？()

A.确定审核范围和目的

B.选择合格的审核员

C.审核计划必须经过管理层批准

D.审核报告必须提交给全体员工

9.在质量管理体系中，过程方法的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.系统化思维

C.过程控制

D.持续改进

10.以下哪项不是质量管理体系中供应商管理的关键活动？()

A.供应商选择和评估

B.供应商绩效监控

C.供应商关系维护

D.供应商培训

二、多选题(共5题)

11.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件应包含的内容？()

A.质量方针和质量目标

B.管理体系手册

C.程序文件

D.操作规程

E.形成文件的过程和程序

12.以下哪些是质量管理体系中持续改进的常见方法？()

A.数据分析

B.管理评审

C.客户反馈

D.内部审核

E.目标管理

13.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些是组织应建立的文件化程序？()

A.内部审核程序

B.纠正措施程序

C.预防措施程序

D.记录控制程序

E.文件控制程序

14.以下哪些是质量管理体系中过程方法的要素？()

A.过程识别

B.过程确定

C.过程控制

D.过程优化

E.过程输出

15.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些是组织必须确保满足的要求？()

A.顾客满意

B.法规和规范遵守

C.质量管理体系的有效性

D.持续改进

E.资源的有效利用

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环的四个阶段分别是：

17.在质量管理体系中，持续改进的目的是为了提高组织的

18.ISO9001标准要求组织必须建立和实施一个文件化的质量管理体系，其中应包含组织的

19.在质量管理体系中，风险管理的关键活动包括：

20.ISO9001标准强调以顾客为中心，其中顾客是指

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须每年进行一次管理评审。()

A.正确B.错误

22.内部审核的目的是为了证明质量管理体系的有效性。()

A.正确B.错误

23.持续改进是ISO9001质量管理体系的核心原则之一。()

A.正确B.错误

24.ISO9001标准要求组织必须对所有的风险进行管理。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系手册应该详细描述组织的所有质量管理体系过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明ISO9001质量管理体系标准中8大原则的内容。

27.如何进行有效的内部审核？

28.请解释什么