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售后服务满意服务承诺书9篇

售后服务满意服务承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为提升服务质量，保障客户权益，营造和谐稳定的消费环境，本承诺方根据相关法律法规及行业规范，特制定本服务承诺书，具体内容

一、服务内容与责任

1.承诺方将严格遵守国家及地方关于服务行业的法律法规，保证服务行为的合法性、合规性。

2.承诺方将明确服务范围，公开服务流程，对客户提供的咨询、维修、投诉处理等服务，做到及时响应、专业解答、有效解决。

3.承诺方将建立完善的服务档案管理制度，详细记录客户信息、服务过程、问题处理结果等关键内容，保证服务可追溯。

4.承诺方将定期对服务人员进行专业技能培训，提升服务人员的综合素质，保证服务质量达到行业标准。

二、服务标准与执行

1.承诺方将设定服务响应时限，对于客户的咨询类问题，将在__________小时内予以回复；对于维修类需求，将在__________小时内安排处理。

2.承诺方将推行标准化服务流程，包括接待、诊断、处理、回访等环节，保证每个环节都有明确的操作规范和责任分工。

3.承诺方将提供多种服务渠道，包括线上客服、电话、线下门店等，方便客户选择合适的服务方式。

4.承诺方将建立客户满意度调查机制，通过问卷、回访等形式收集客户意见，并根据反馈结果持续优化服务流程。

三、监督与评估

1.承诺方将设立内部监督小组，定期对服务过程进行抽查，保证服务规范得到有效执行。

2.承诺方将接受外部监督，包括行业主管部门的检查、社会公众的监督等，对发觉的问题及时整改。

3.承诺方将建立服务绩效考核制度，将客户满意度、问题解决率、服务效率等__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效挂钩。

4.承诺方将公开投诉处理机制，设立投诉和投诉邮箱，保证客户投诉得到及时、公正的处理。

四、变更与生效

1.本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，任何情况下不得擅自变更。

2.如遇法律法规调整或行业政策变化，承诺方将根据相关规定及时修订服务承诺，并告知客户。

3.承诺方将定期对本承诺书执行情况进行评估，并根据实际情况提出改进措施，保证服务质量的持续提升。

4.如承诺方发生合并、重组等重大事项，本承诺书将延续有效，由新的承继主体继续履行相关责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

售后服务满意服务承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的售后服务，是指承诺人为服务对象提供的产品或服务相关的技术支持、问题解决、维修保养等各项服务活动。

1.2服务对象指本承诺涉及的特定服务接受者。

1.3服务期限指承诺人为服务对象提供服务的具体时间段。

1.4服务标准指承诺人为服务对象提供服务的质量要求和行为规范。

1.5服务记录指承诺方对服务对象服务过程及结果的书面或电子记录。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺方承诺由具备相应资质和经验的专业团队负责售后服务的实施，保证服务质量和效率。

2.2实施对象

承诺方承诺对所有符合本承诺书规定的服务对象提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等。

2.3实施标准

承诺方承诺按照国家相关法律法规、行业标准及承诺方内部服务标准，为服务对象提供高质量、高效率的售后服务。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺方承诺设立专项售后服务基金，用于支付售后服务过程中的各项费用，保证服务对象权益得到保障。

3.2人员保障

承诺方承诺配备足够数量的专业售后服务人员，并定期进行培训，提高服务质量和客户满意度。

3.3技术保障

承诺方承诺引进先进的技术设备和工具，以支持售后服务的实施，保证服务过程的准确性和高效性。

4.违约认定

4.1轻微违约

若承诺方未完全履行本承诺书规定的售后服务义务，但未对服务对象造成重大损失，视为轻微违约。

4.2重大违约

若承诺方未履行本承诺书规定的售后服务义务，或履行过程中存在严重质量问题，对服务对象造成重大损失，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

承诺方与服务对象在发生争议时，应首先通过友好协商解决，达成一致意见。

5.2仲裁

若协商不成，双方应提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

若仲裁不成，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼，根据《___________________法》第__条等相关法律规定，维护自身合法权益。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

售后服务满意服务承诺书第3篇

承诺方：

接收方