电商客服岗位工作职责.docxVIP

电商客服岗位工作职责

电商客服岗位工作职责（通用32篇）

电商客服岗位工作职责篇1

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道猎取参加与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服经理岗位职责

1、依据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满足度；

4、依据公司进展要求，带领客服专员妥当处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

5、熟识淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

电商客服经理岗位要求

1、熟识淘宝、b2c各平台相关规章；

2、具有丰富的客户服务体系建设的阅历；

3、良好的课程开发与授课力量；

4、具有优秀的组织力量、沟通协调力量及处理特别大事的应变力量；

5、具有良好的推断问题和解决问题的力量，能承受较强的工作压力；

6、具有较强的.数据分析力量，擅长从数据中分析问并提出解决方案。

电商客服经理进展方向

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道猎取参加与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着准时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

电商客服岗位工作职责篇2

1.团队协作运营马蜂窝或飞猪或穷游平台，包括产品规划、运营推广、竞争分析等日常工作；

2.与团队协作，在线解答访客疑问，关心访客下单，保证客服质量和转化率；

3.负责售前及售后的询问、追单、回访等；

4.依据店铺目标制定方案和方案，并执行方案以达成销售任务；

5.精通飞猪或马蜂窝或穷游平台的活动推广、促销；

6.对店铺各项数据进行阶段性汇总分析，持续优化各个平台的店铺；

7.了解当下旅游热点，了解目的地碎片化产品，对于热销旅游产品及方向有自己的.思索；

8.完成店铺年度、季度、月度工作方案；出境旅游专业学问丰富，有肯定的客户群基础优先。

电商客服岗位工作职责篇3

岗位职责：

1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标；

2、制定天猫店铺各类促销活动以及淘宝官方各节点各类活动的策划、提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估；

3、制定整体店铺的推广方案，和淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源；

4、负责直通车和钻展的日常操作及店铺全店产品流量架构维护及改进；

5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并进行总结报告（周报，月报）；

6、了解快消品德业，关注行业变化，跟进新的.营销活动和运营变化并制定对应策略。

职位要求：

1、大专以上学历，有1—3年相关工作阅历，电子商务、市场营销相关专业优先；

2、生疏电商平台运营规章和各种营销工具的使用，生疏电子商务运营的各个环节，生疏各个推广渠道和方法；

3、具备良好的规律思维力气及书面语言表达力气，较强的沟通协调、组织、执行力气及创新精神和团队合作精神；

4、对于品牌推广运营有实操阅历优先考虑。

电商客服岗位工作职责篇4

岗位职责：

1、负责开发和拓展公司产品的线上渠道；

2、负责线上渠道营销活动的策划与执行；

3、负责线上销售项目管理，包括项目谈判、签约、客户关系维护、收款等一系列销售活动；

4、负责沟通落实推广政策，检测各活动效果，提出合理的.进展建议；

5、依据公司目标完成销售任务，贯彻执行公司的销售策略；

6、负责组织对运营数据指标的分析，撰写运营分析报告，通过分析转化率有针对性的调整运营策略；

7、独立完成客户访问以及产品销售；

8、完成领导交办的其它工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，两年以上同岗位阅历；

2、有洗护产品、美妆、日用品等运营阅历，熟识天猫、京东、小红书等线上渠道运营规律与规章；

3、具备较强的市场开拓力量及销售力量；

4、具备敏锐把握市场动态、方向的力量，良好的策略力量和项目管理力量；

5、自我驱动力和担当意愿强，具有剧烈的目标意识和乐观乐观的态度；

6、较