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汽车市场的满意度调查问卷例

一、基本信息

1.您的性别：

□男□女□其他

2.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您的职业类型：

□企业职员□自由职业/个体□公务员/事业单位□学生□其他（请注明：________）

4.您的家庭常住人数：

□1人□2人□3人□4人□5人及以上

5.您当前车辆的购买时间：

□6个月内□6个月-1年□1-2年□2-3年□3年以上

6.您当前车辆的类型：

□轿车（含紧凑型/中型/中大型）□SUV（含小型/紧凑型/中型/中大型）□MPV□跨界车□新能源汽车（纯电/插混/增程）□其他（请注明：________）

7.您当前车辆的裸车价格区间：

□10万元以下□10万-20万元□20万-30万元□30万-50万元□50万元以上

8.您购车的主要用途（可多选）：

□日常通勤□家庭出行□商务接待□长途旅行□其他（请注明：________）

二、购车决策阶段满意度

9.您在购车前获取信息的主要渠道（可多选，限选3项）：

□汽车垂直网站（如汽车之家、懂车帝）□4S店实地体验□亲友推荐□社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）□车展□汽车论坛□传统媒体（电视/报纸）□其他（请注明：________）

10.您认为以下购车决策因素的重要性如何？（1=完全不重要，5=非常重要）

-品牌知名度：□1□2□3□4□5

-车辆价格（含优惠幅度）：□1□2□3□4□5

-配置丰富度（如智能驾驶、座椅功能等）：□1□2□3□4□5

-外观设计（含内饰风格）：□1□2□3□4□5

-燃油经济性/电耗（续航）：□1□2□3□4□5

-安全性（如碰撞测试成绩、主动安全配置）：□1□2□3□4□5

-经销商服务态度（如销售专业度、沟通效率）：□1□2□3□4□5

-品牌售后服务口碑（如维修便捷性、费用合理性）：□1□2□3□4□5

-保值率（二手车残值预期）：□1□2□3□4□5

11.您最终选择当前车辆的最主要原因（单选）：

□价格符合预算□配置满足需求□品牌信任度高□外观/内饰设计吸引□亲友推荐□试驾体验优秀□其他（请注明：________）

12.您对购车过程中经销商的服务满意度如何？（1=非常不满意，5=非常满意）

-销售顾问专业度（如参数讲解、需求匹配）：□1□2□3□4□5

-购车流程透明度（如费用明细、合同条款）：□1□2□3□4□5

-提车周期合理性（从订车到交付的时间）：□1□2□3□4□5

-附加服务体验（如保险/上牌代办效率）：□1□2□3□4□5

三、车辆使用阶段满意度

13.请对以下车辆性能表现进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）：

-动力性能（加速响应、高速续航）：□1□2□3□4□5

-操控性（转向精准度、底盘稳定性）：□1□2□3□4□5

-舒适性（座椅柔软度、隔音效果）：□1□2□3□4□5

-空间实用性（前后排腿部空间、后备箱容积）：□1□2□3□4□5

-燃油经济性/电耗（实际油耗/电耗与宣传的差距）：□1□2□3□4□5

-科技配置体验（车机系统流畅度、智能驾驶辅助功能）：□1□2□3□4□5

-质量可靠性（提车至今是否出现故障，如异响、电子系统失灵等）：□1□2□3□4□5

14.您对车辆科技配置的具体使用感受（可多选）：

□车机系统操作流畅，功能丰富（如导航、语音控制）

□车机系统卡顿频繁，功能实用性低（如反应慢、误识别）

□智能驾驶辅助（如ACC自适应巡航、自动泊车）安全可靠

□智能驾驶辅助存在误触发或体验差（如急刹、识别精度低）

□其他科技配置（如座椅加热/通风、HUD抬头显示）满足需求

□其他科技配置未达到预期（请注明：________）

15.您在使用过程中遇到的主要问题（可多选）：

□车身/内饰异响□电子系统故障（如屏幕黑屏、传感器失效）□油耗/电耗高于宣传□空间设计不合理（如储物格不足）□维修配件等待时间长□无明显问题□其他（请注明：________）

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